Servicevilkår

PianoTunerNow er en markedsplads, der sætter kunder og klaverteknikere i forbindelse med hinanden. Opgaverne udføres og betales direkte mellem parterne; platformen gør det lettere at søge, komme i kontakt, planlægge aftaler og bruge de tilknyttede værktøjer (kalender, beskeder, anmeldelser, community). PianoTunerNow er ikke et reparationsværksted og er ikke part i det tekniske eller økonomiske forhold mellem kunde og klavertekniker. Hver klavertekniker erklærer at handle som erhvervsdrivende, og det viser vi på teknikerens profil og ved bookingen: er du forbruger, indgår du aftalen om opgaven med klaverteknikeren, og over for vedkommende har du de rettigheder, loven giver forbrugere. PianoTunerNow hæfter kun for sine egne tjenester (søgning, beskeder, kalender, anmeldelser).

For at bruge de lukkede tjenester skal du oprette en konto som kunde eller som klavertekniker og give sande og opdaterede oplysninger. Du skal være mindst 18 år: platformen er forbeholdt myndige, og ingen konto må tilhøre en mindreårig. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for det, der sker via din konto. Ved tilmeldingen erklærer klaverteknikeren at bruge platformen som led i sit erhverv: over for kunderne handler klaverteknikeren som erhvervsdrivende, ikke som forbruger. Erklæringen gælder også for en klavertekniker uden momsnummer, som selv står inde for de dermed forbundne skatte- og socialsikringsmæssige forpligtelser.

Når en klavertekniker accepterer den første aftale med en ny kunde - det tidspunkt, hvor chat og kontaktoplysninger låses op - opstår der et engangsgebyr, som teknikeren skal betale for den kunde, med det beløb, der står på siden ”Planer og priser” på tidspunktet for oplåsningen. Gebyret betaler for kontaktformidlingen, som med oplåsningen allerede er sket og fuldt leveret: derfor refunderes gebyret ikke, heller ikke hvis de senere aftaler ikke bliver til noget, eller samarbejdet ophører. Der skal ikke betales nogen procentdel af aftalerne.

Pro-planen er et valgfrit månedligt abonnement for klaverteknikere, som giver større synlighed i søgninger, Pro-badget og avanceret statistik. Det fornys automatisk hver periode og kan opsiges når som helst fra siden Abonnement: opsigelsen får virkning fra udgangen af den allerede betalte periode, som forbliver aktiv indtil udløb og ikke refunderes forholdsmæssigt. Hvis en fornyelse ikke går igennem på et abonnement, hvor mindst én måned allerede er betalt, forbliver Pro aktivt i 7 dage, mens betalingen ordnes, og sættes derefter på pause, indtil betalingen lykkes; i de øvrige tilfælde sættes det på pause med det samme. Opsiges en ubetalt fornyelse, slukkes Pro med det samme, og der kommer ingen flere opkrævninger.

Gebyrer, Pro-abonnementet og fremhævet profil betales med kort via Stripe, vores betalingsleverandør: de fulde kortoplysninger passerer aldrig gennem vores systemer. Aftalerne betales direkte til klaverteknikeren uden om platformen efter de aftaler, parterne indgår. Kvitteringer og oversigter over det, du har betalt til platformen, findes under Fakturering og indtjening.

Når du gemmer et kort, giver du PianoTunerNow tilladelse til via Stripe, og uden at bede dig om at bekræfte hver gang, at trække de beløb på kortet, der forfalder i henhold til disse vilkår: gebyret for en ny kunde, i det øjeblik du accepterer den første aftale med kunden (afsnit 3); den fremhævede profil, når du aktiverer den; fornyelserne af Pro-planen (afsnit 4). Før hvert køb ser du beløbet, og efter hver opkrævning får du kvitteringen på e-mail. Du kan til enhver tid fjerne eller skifte kortet på siden Fakturering og indtjening: uden et gyldigt kort sker der ingen opkrævninger, og de betalte tjenester aktiveres ikke. Tilladelsen ophører, når du fjerner kortet eller lukker kontoen, med undtagelse af beløb, der allerede er forfaldet.

Første gang du aktiverer Pro-planen, er de første 30 dage gratis. Efter de 30 dage bliver abonnementet betalt, og kortet trækkes hver måned med den pris, der er angivet på siden Abonnement, medmindre du opsiger det forinden på samme side: opsiger du det i prøveperioden, betaler du intet. Den gratis prøveperiode gælder kun én gang pr. klavertekniker; Grundlæggerne og de, der har fået Pro-planen gratis, får ikke også prøveperioden: hvis de tegner abonnement, sker den første opkrævning ved udløbet af den gratis periode.

Hvis du køber oplåsning af en kunde, Pro-planen eller en fremhævet profil i PianoTunerNow-appen til iPhone, sker betalingen via Apple med dit Apple-id til den pris, Apple viser dig før bekræftelsen: den kan afvige fra prisen på hjemmesiden, og i appen er priserne inklusive moms og faktureres af Apple. For disse køb gælder: (a) opkrævning, kvitteringer og refusioner håndteres af Apple efter Apples egne vilkår; (b) Pro-planen købt i appen fornyes automatisk hver måned, indtil du opsiger den i indstillingerne på din iPhone (dit navn, Abonnementer), mindst 24 timer før fornyelsen; opsigelse på siden Abonnement på hjemmesiden stopper den ikke; (c) den gratis prøveperiode på 30 dage gælder kun for Pro aktiveret på hjemmesiden; (d) sletning af PianoTunerNow-kontoen opsiger ikke Apple-abonnementet: det skal også opsiges hos Apple. Brugen af appen er desuden omfattet af Apples standardlicens for apps fra App Store. For alt andet, herunder virkningerne af oplåsningen og af Pro på platformen, gælder disse vilkår. Refusioner: Hvis du beder Apple om refusion af et køb i appen, er det Apple, der beslutter. Kun hvis du har givet os dit samtykke, som vi beder om separat, og som du til enhver tid kan trække tilbage i appens indstillinger, fortæller vi Apple, når Apple spørger, at købet er leveret til dig, og at du har brugt det, og at vi helst ser, at det ikke refunderes; uden dit samtykke fortæller vi ikke Apple noget. Refunderer Apple en fremhævet profil, fjerner vi de refunderede dage; refunderer Apple Pro-planen købt i appen, ophører Pro; refunderer Apple en oplåsning, forbliver de allerede oplåste kontaktoplysninger synlige, men efter to refunderede oplåsninger inden for tolv måneder kan der ikke længere købes oplåsninger i appen med den konto. Hver gang giver vi dig besked pr. e-mail med begrundelsen.

Platformens betalte tjenester (gebyr, Pro-plan, fremhævet profil) er forbeholdt klaverteknikere, som køber dem som erhvervsdrivende: for disse køb gælder den fortrydelsesret ikke, som forbrugerlovgivningen (den italienske Codice del consumo) giver forbrugere. Under alle omstændigheder gælder det for gebyret, at du ved at bede om øjeblikkelig oplåsning af kontaktoplysningerne samtykker til, at tjenesten leveres med det samme, og anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er leveret (kontaktoplysningerne låst op). Pro-planen kan du opsige når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende periode.

Det er forbudt at: omgå platformen for at undgå gebyret; offentliggøre ulovligt, krænkende, diskriminerende eller chikanerende indhold; forfalske anmeldelser eller manipulere henvisningsprogrammet; bruge andre brugeres oplysninger uden for tjenesten; oprette falske eller flere konti i misbrugsøjemed. I communityet og i beskederne gælder respekt og ordentlig opførsel; indhold kan indberettes og modereres. Alle, også uden en konto, kan anmelde indhold, de mener er ulovligt, til os via siden ”Anmeld ulovligt indhold”: vi sender en kvittering og derefter resultatet. For at finde kontaktoplysninger, der udveksles før oplåsningen, bruger vi et automatisk filter på teksterne; enhver afgørelse om at fjerne indhold eller suspendere en konto træffes af et menneske, og vi begrunder den skriftligt. Kontaktpunktet for brugere og myndigheder er support@pianotunernow.com, på italiensk eller engelsk.

Det indhold, du offentliggør eller uploader (profil, fotos, præsentationsvideo, prisliste, anmeldelser, opslag og svar i communityet, stamkort og fotos af klaveret, indberetninger til Serienummeratlasset), forbliver dit. For at tjenesten kan fungere, giver du os en ikke-eksklusiv, vederlagsfri licens, der gælder i hele verden og i hele den tid, indholdet findes på platformen, til at: opbevare, gengive og vise det på platformen og i dens apps; tilpasse det teknisk uden at ændre dets mening (for eksempel ændre størrelse på og komprimere fotos, fjerne skjulte data i billeder, sætte det op til forskellige skærme); vise en forhåndsvisning, når nogen deler linket til en offentlig side på sociale medier eller i beskeder, og i søgemaskinernes resultater. Licensen omfatter retten til at overlade det til de leverandører, der hoster og driver platformen (Privatlivspolitikken, afsnit 5), udelukkende til dette formål. Vi sælger ikke dit indhold og bruger det ikke i reklamer uden at spørge dig.

Hvis du sletter et indhold eller lukker kontoen, ophører licensen med to undtagelser: af anmeldelserne bliver bedømmelsen tilbage, uden tekst og uden dit navn, fordi den er en del af den anmeldte klaverteknikers historik; indberetningerne til Serienummeratlasset (et serienummer, et år, en kilde) bliver en del af Serienummeratlasset, og for dem giver du os en tidsubegrænset og uigenkaldelig licens, også efter at kontoen er lukket, uden dit navn. Opslag og svar i communityet slettes sammen med kontoen. Under alle omstændigheder følger personoplysningerne Privatlivspolitikken. Du indestår for, at du har alle rettigheder til det, du offentliggør, herunder samtykke fra de afbildede personer og rettighederne hos den, der har taget fotoet eller skrevet teksten, og at dit indhold hverken krænker tredjemands rettigheder eller loven. Hvis en tredjemand rejser krav mod os på grund af dit indhold, holder du os skadesløse for de skader og rimelige omkostninger, der følger af din overtrædelse, medmindre fejlen er vores; er du forbruger, gælder denne garanti inden for de grænser, loven tillader.

Varemærket PianoTunerNow, designet, softwaren, teksterne, restaureringsmanualen, Serienummeratlasset, tegningerne og de tredimensionelle modeller af klaveret tilhører PianoTunerNow eller dets licensgivere. Du må gerne konsultere dem til personligt brug og til dit arbejde. Du må ikke kopiere, udtrække eller systematisk genbruge dem, hverken helt eller i væsentlige dele, med automatiske programmer (scraping, robotter, masseindsamling) eller manuelt, for at skabe en anden samling, en anden tjeneste eller et produkt til salg, og du må heller ikke omgå grænserne for opslag. Dette forbud gælder også for de dele, der hver for sig ikke måtte være beskyttet af ophavsretten eller af retten til databaser.

Restaureringsmanualen og de tekniske beskrivelser er populærfaglige tekster, som vi selv har skrevet: de er ikke fabrikantens instruktioner og erstatter hverken dennes dokumentation, en fagpersons vurdering eller sikkerhedsreglerne. Den, der udfører et arbejde, gør det på eget ansvar. Datoerne i Serienummeratlasset er vejledende: de stammer fra fabrikanternes tabeller og fra indberetninger, kan indeholde fejl og dokumenterer hverken et instruments alder, ægthed eller værdi.

Anmeldelser kan kun skrives af den tilmeldte kunde i en aftale, som klaverteknikeren har markeret som gennemført, én pr. Det samme gælder for en aftale, som kunden selv har angivet som gennemført, hvis teknikeren ikke bestrider det inden for 72 timer; bestrider teknikeren det, afgør administrationen sagen efter at have hørt begge parter. aftale, efter at kunden har bekræftet, at opgaven faktisk har fundet sted. Vi betaler ikke for og belønner ikke anmeldelser, vi udvælger dem ikke og ændrer ikke deres rækkefølge for at favorisere en klavertekniker: vi fjerner dem kun, hvis de overtræder disse regler eller loven, og den, der har skrevet dem, får begrundelsen.

Vi kan suspendere eller lukke en konto ved overtrædelse af disse vilkår, ved adfærd, der udsætter andre brugere for risiko (særligt mindreårige), samt ved svindel eller misbrug. Suspendering er en midlertidig foranstaltning, der varer, indtil de faktiske forhold er afklaret, eller overtrædelsen ophører; endelig lukning er forbeholdt grove eller gentagne overtrædelser. Enhver suspendering meddeles dig på e-mail, senest når den får virkning, med begrundelsen, de faktiske forhold, den anvendte regel og muligheden for at gøre indsigelse, herunder muligheden for at gå til domstolene, og vi behandler enhver indsigelse. Den endelige lukning af en klaverteknikers konto meddeles vedkommende med mindst 30 dages varsel og med begrundelsen; i varslingsperioden kan klaverteknikeren gøre indsigelse og downloade sine data, undtagen ved grove eller gentagne overtrædelser, lovkrav eller fare for andre brugere: i disse tilfælde kan lukningen ske straks, altid med meddelelse af begrundelsen. Suspendering eller inddragelse på grund af overtrædelse giver ikke ret til refusion af allerede betalte gebyrer eller abonnementer. Du kan til enhver tid lukke din konto under Indstillinger; sletningen af oplysningerne følger privatlivspolitikken.

Tjenesten leveres «som den er», uden garanti for et bestemt teknisk resultat. PianoTunerNow er ikke part i forholdet mellem kunde og klavertekniker og hæfter ikke for kvaliteten, sikkerheden eller udfaldet af aftalerne og heller ikke for de økonomiske aftaler, parterne indgår direkte. Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvaret i de tilfælde, hvor loven ikke tillader det. Over for klaverteknikere, som bruger platformen som erhvervsdrivende, hæfter PianoTunerNow kun for direkte tab og højst med det beløb, klaverteknikeren har betalt platformen i de 12 måneder før hændelsen, undtagen ved forsæt eller grov uagtsomhed. Er noget ikke gået, som det skulle, kan du anmelde et problem om et arbejde fra aftalesiden inden for 12 måneder efter arbejdets dato; derefter er anmeldelse ikke længere mulig på platformen, uden at det berører de rettigheder, loven giver dig.

Vi kan opdatere tjenesten og disse vilkår af saglige grunde: ændringer i lovgivningen eller i myndighedernes afgørelser, nye funktioner, sikkerhedshensyn, skift af leverandører eller af prismodellen. Enhver ændring af teksterne meddeles dig mindst 15 dage, før den får virkning, via e-mail og med en meddelelse på platformen, sammen med et resumé af, hvad der ændres. Ændringer gælder kun fremadrettet. Fra den angivne dato beder vi dig ved første login om at acceptere den nye version. Er du ikke enig, kan du til enhver tid opsige: du downloader dine data og lukker kontoen uden omkostninger, og et allerede betalt abonnement forbliver aktivt, til det udløber. Varslet kan kun være kortere, hvis ændringen er påkrævet ved lov eller er nødvendig for at imødegå en uforudset fare for brugerne.

Disse vilkår er underlagt italiensk ret. Er du forbruger, gælder fortsat de ufravigelige beskyttelsesregler og det værneting på dit bopælssted, som lovgivningen i dit EU-land foreskriver. For forholdet til klaverteknikere, der bruger platformen som erhvervsdrivende, er retten i Milano eneste værneting. Disse vilkår er skrevet på italiensk og oversat til webstedets øvrige sprog: ved uoverensstemmelser har den italienske version forrang, med forbehold for forbrugerens ufravigelige beskyttelse. Platformen drives af Luca Sciurti, enkeltmandsvirksomhed med adresse Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italien, momsnummer IT12286070961, e-mail support@pianotunernow.com.

Har du spørgsmål til disse vilkår, kan du skrive til support@pianotunernow.com: vi svarer hurtigst muligt.

En tekniker kan købe fremhævning af sin profil, som i den valgte periode (7, 30 eller 90 dage) placerer den øverst i søgeresultaterne med mærket ”Sponsoreret”. Det er et engangskøb uden automatisk fornyelse til den pris, der vises før bekræftelsen. Fremhævningen starter lige efter betalingen, og som med gebyret giver du ved at bede om øjeblikkelig aktivering samtykke til, at tjenesten udføres: når den er aktiv, refunderes den ikke, bortset fra de tilfælde loven foreskriver eller ved en fejl fra vores side. I standardrækkefølgen af søgeresultaterne (”Mest relevante”) kommer de fremhævede profiler først; derefter teknikerne med Pro-planen, betalt eller modtaget gratis (for eksempel Grundlæggerne); til sidst den gennemsnitlige bedømmelse og antallet af anmeldelser. På resultatsiden gør vi opmærksom på det med en note, og disse profiler kan kendes på mærket ”Sponsoreret” og på Pro-mærket: deres placering afhænger af en betaling eller, for dem, der har fået Pro gratis, af et tilbud fra platformen. Vælger den, der søger, en anden rækkefølge (bedømmelse, antal anmeldelser, afstand), gælder kun den. De filtre, den søgende vælger (ydelse, område, minimumsbedømmelse, sprog), afgør, hvilke profiler der vises, ikke rækkefølgen mellem dem.

En tekniker kan invitere andre teknikere med sin egen kode. Når en kollega tilmelder sig med den kode og gennemfører sin første aftale med en kunde, modtager den, der inviterede, én kredit, og hver kredit fjerner oplåsningsgebyret for én ny kunde. Kreditter har ingen pengeværdi, kan ikke overdrages og refunderes ikke. Falske invitationer, konti oprettet til formålet eller andet misbrug medfører annullering af kreditterne og kan føre til suspension af kontoen.

Giver en klaverstemmer dig adgang til sin kalender, tilhører de navne, kontaktoplysninger og adresser, du finder der, ham og hans kunder: du må kun bruge dem til det arbejde, han har bedt dig om. Det er forbudt at kopiere dem, eksportere dem, skrive dem af uden for platformen eller føre dem ind i en anden klaverstemmers kalender, også når du passer mere end én. Den, der gør det, mister adgangen og kontoen, og klaverstemmeren står frit for at handle på egne vegne. Hvert besøg i en kalender registreres og er synligt for den, der ejer kalenderen.

Butikken er siden, forbeholdt teknikere, med de butikker, der sælger værktøj og reservedele til klaver. PianoTunerNow sælger ingenting og modtager ingen betalinger på butikkernes vegne: hvert opslag fører til butikkens hjemmeside, og når du bestiller, indgås aftalen mellem dig og butikken på butikkens betingelser. Priser, tilgængelighed, betalinger, forsendelse, garantier, returnering og fortrydelsesret håndteres af butikken, som hæfter for dem: PianoTunerNow er ikke part i købet, med forbehold for de beskyttelsesregler, som loven ikke tillader at fravige. Beskrivelserne i opslagene skriver vi selv, til orientering: ved uoverensstemmelser er det butikkens hjemmeside, der gælder. Rabatter og koder bestemmer butikken på sine egne betingelser, og den kan ændre dem eller lade dem ophøre når som helst, også før opslaget er opdateret. Vi kan ikke garantere, at de bliver anvendt, men så snart vi hører om en ændring, retter eller fjerner vi opslaget. Hvis en butik giver PianoTunerNow en procentdel af ordrerne, står det i dens opslag. Opslagene ordnes efter faste kriterier. Først kommer butikkerne med bekræftet aftale. Derefter, ud fra det land, der er valgt i filteret »Sender til«, eller dit eget, hvis du ikke vælger et, kommer de butikker, der sender dertil, så dem, der ikke oplyser det, og til sidst dem, der ikke sender dertil (når filteret er slået til, vises de butikker, der ikke sender til det land, ikke). Ved lige placering kommer først dem, der tilbyder rabat med kode, derefter alfabetisk rækkefølge. Rabattens størrelse tæller ikke, og ingen butik betaler for at komme højere op. Tryk kun på »Koden er brugt«, når du faktisk har brugt den: de tal viser vi butikkerne, altid som totaler. Vi kan tilføje, ændre eller fjerne en butik når som helst.

Før teknikeren betaler platformen et oplåsningsgebyr, Pro-abonnementet eller fremhævning, afgiver han korrekte, komplette og opdaterede faktureringsoplysninger (fakturamodtager, adresse, CVR-/momsnummer, hvis han har et, italiensk skattekode, modtagerkode eller certificeret e-mail PEC for Italien) og holder dem opdaterede, når de ændrer sig.

Uden komplette oplysninger, eller med et momsnummer fra et andet EU-land, der ikke er gyldigt i VIES, starter betalingen ikke: oplåsning af kontaktoplysninger, Pro og fremhævning forbliver sat på pause, indtil oplysningerne er klar. I mellemtiden trækkes der intet.

Dokumenterne udstedes på de faktureringsoplysninger, der foreligger på betalingstidspunktet; en senere rettelse gælder for de følgende betalinger, ikke for allerede udstedte dokumenter. Teknikeren hæfter for de skattemæssige konsekvenser af forkerte oplysninger eller af et oplyst, men ugyldigt momsnummer.

Nogle af platformens funktioner bruger tjenester fra andre virksomheder. For at finde adresser på kortet, foreslå dem, mens du skriver, og beregne afstande og køretider bruger vi Geoapify, med data © OpenStreetMap-bidragydere; i iPhone-appen kommer kortene og køretiderne fra Apple Kort. De kort, du ser på hjemmesiden, er fra OpenStreetMap, distribueret af OpenFreeMap, med data © OpenStreetMap-bidragydere. Hvis du vælger at åbne en adresse eller en rute i Google Maps eller Apple Kort, gælder deres vilkår og privatlivspolitikker. Hvis du tilslutter en Google- eller Microsoft-kalender, følger forbindelsen også vilkårene for din konto hos dem. Disse tjenester leveres af tredjemand: de kan ændre sig eller ophøre, og vi hæfter ikke for deres funktion ud over det, loven foreskriver.

Hvis du er klavertekniker og bruger kundeadressebogen, din kalender på platformen, den tilsluttede kalender eller giver en anden person adgang til din kalender, er dine kunders data dine: du er dataansvarlig for dem, og PianoTunerNow behandler dem på dine vegne som databehandler. Reglerne for denne behandling (dine instrukser, fortrolighed, sikkerhed, de leverandører, der hjælper os, hvordan vi underretter dig, hvis noget går galt, hvad der sker med dataene, når du lukker kontoen) står i Databehandleraftalen, som er en del af disse vilkår, og som du accepterer, når du tilmelder dig som klavertekniker. I samme aftale beskrives det eneste tilfælde, hvor vi bruger disse data til et eget formål: genkendelsen af en kunde, du allerede betjente, med henblik på gebyret.

Læs Databehandleraftalen

PianoTunerNow har adgang til de data, som klaverteknikere og kunder afgiver eller skaber ved at bruge platformen (konti, profiler, aftaler, beskeder, anmeldelser, betalinger til platformen, brugsstatistik), og bruger dem til at drive og forbedre tjenesten som beskrevet i privatlivspolitikken og i databehandleraftalen. Klaverteknikeren ser sine kunders kontaktoplysninger efter oplåsningen, de modtagne anmeldelser og statistikken for sin profil og kan når som helst eksportere sin adressebog og sine aftaler, også i varslingsperioden før lukningen af kontoen. Vi videregiver ikke klaverteknikeres eller kunders data til tredjemand, bortset fra de leverandører, der hjælper os med at drive tjenesten, og til myndighederne, når loven kræver det.

I henhold til artikel 1341 og 1342 i den italienske civillovbog godkender klaverteknikeren specifikt bestemmelserne i følgende afsnit: 3 (gebyr, der ikke refunderes); 4 og 5 (automatisk fornyelse af Pro-planen og opkrævninger på det gemte kort); 5-bis (refusion af køb i appen og følgerne heraf); 7 (forbud mod at omgå platformen); 8 (tidsubegrænset licens til indberetningerne til Atlasset, garanti og skadesløsholdelse); 9 (suspendering og lukning af kontoen, udelukkelse af refusion); 10 (ansvarsbegrænsninger og frist på 12 måneder for anmeldelser af problemer); 11 (ændringer af tjenesten og af vilkårene); 12 (eksklusivt værneting i Milano); 16 (forbud mod at tage kontakterne fra en kalender med andetsteds hen, tab af kontoen); 18 (ansvar for faktureringsoplysningerne).