Termini di servizio

PianoTunerNow è un marketplace che mette in contatto clienti e tecnici di pianoforte. Gli interventi si svolgono e si pagano direttamente tra le parti; la piattaforma facilita la ricerca, il contatto, l’organizzazione degli appuntamenti e gli strumenti collegati (calendario, messaggi, recensioni, community). PianoTunerNow non è un laboratorio di riparazione e non è parte del rapporto tecnico o economico tra cliente e tecnico.

Per usare i servizi riservati devi creare un account come cliente o come tecnico, fornendo dati veritieri e aggiornati. Devi avere almeno 18 anni: la piattaforma è riservata ai maggiorenni e nessun account può appartenere a un minore. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ciò che avviene tramite il tuo account.

Quando un tecnico accetta il primo appuntamento con un nuovo cliente - il momento in cui si sbloccano chat e contatti - matura una fee una-tantum a carico del tecnico per quel cliente. La fee remunera la messa in contatto, che con lo sblocco è già avvenuta ed esaurita: per questo la fee non è rimborsabile, nemmeno se gli appuntamenti successivi non si tengono o il rapporto si interrompe. Nessuna percentuale è dovuta sugli appuntamenti.

Il Piano Pro è un abbonamento mensile facoltativo per tecnici che dà più visibilità nelle ricerche, il badge Pro e le statistiche avanzate. Si rinnova automaticamente a ogni ciclo e può essere disdetto in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento: la disdetta ha effetto dalla fine del periodo già pagato, che resta attivo fino alla scadenza e non è rimborsato pro-quota. Se un rinnovo non va a buon fine su un abbonamento di cui è già stato pagato almeno un mese, il Pro resta attivo per 7 giorni mentre si sistema il pagamento, poi si sospende finché il pagamento non riesce; negli altri casi la sospensione è immediata. Disdicendo un rinnovo non pagato, il Pro si spegne subito e non ci sono altri addebiti.

Fee e abbonamenti si pagano con carta tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamento: i dati completi della carta non transitano mai dai nostri sistemi. Gli appuntamenti si pagano direttamente al tecnico, fuori dalla piattaforma, secondo gli accordi presi tra le parti; ricevute e riepiloghi delle somme pagate alla piattaforma sono disponibili nella sezione Fatturazione.

Se sei un consumatore dell’UE hai in generale 14 giorni di recesso sugli acquisti online. Per la fee, chiedendo lo sblocco immediato dei contatti acconsenti all’esecuzione immediata del servizio e prendi atto che, una volta eseguito (contatti sbloccati), il recesso non è più esercitabile. Per il Piano Pro puoi disdire in ogni momento con effetto dalla fine del ciclo in corso.

È vietato: aggirare la piattaforma per eludere la fee (anti-disintermediazione); pubblicare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o molesti; falsificare recensioni o manipolare il sistema di referral; usare i dati di altri utenti fuori dal servizio; creare account falsi o multipli a scopo abusivo. Nella community e nei messaggi valgono rispetto e correttezza; i contenuti possono essere segnalati e moderati.

I contenuti che pubblichi (profilo, foto, video di presentazione, recensioni, discussioni) restano tuoi: concedi a PianoTunerNow una licenza non esclusiva a mostrarli sulla piattaforma per erogare il servizio. Garantisci di avere i diritti su ciò che pubblichi. Il marchio, il design e il software della piattaforma appartengono a PianoTunerNow e non possono essere copiati o riutilizzati senza consenso.

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione di questi termini, comportamenti che mettano a rischio altri utenti (in particolare minori), frodi o abusi. La sospensione o la revoca per violazione non dà diritto ad alcun rimborso di fee o abbonamenti già pagati. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalle Impostazioni; l’eliminazione dei dati segue l’Informativa privacy.

Il servizio è fornito «così com’è», senza garanzia di uno specifico risultato tecnico. PianoTunerNow non è parte del rapporto tra cliente e tecnico e non risponde della qualità, sicurezza o esito degli appuntamenti, né degli accordi economici presi direttamente tra le parti. Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente. Se qualcosa non è andato come doveva, puoi segnalare un problema su un intervento dalla pagina dell’appuntamento entro 12 mesi dalla data dell’intervento; oltre questo termine la segnalazione non è più possibile in piattaforma, fermi restando i diritti che la legge ti riconosce.

Possiamo aggiornare il servizio e questi termini. Per le modifiche sostanziali ti avviseremo con un preavviso ragionevole (email o avviso in piattaforma): se continui a usare il servizio dopo l’entrata in vigore, le modifiche si intendono accettate; in caso contrario puoi chiudere l’account senza penalità.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, restano ferme le tutele inderogabili e il foro del tuo luogo di residenza previsti dalla legge del tuo Paese UE. Per le controversie online è disponibile anche la piattaforma europea di risoluzione delle controversie (ODR). Il gestore della piattaforma è Luca Sciurti, ditta individuale con sede in Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, partita IVA 12286070961, email support@pianotunernow.com.

Per qualsiasi domanda su questi termini scrivi a support@pianotunernow.com: rispondiamo il prima possibile.

Un tecnico può acquistare la messa in evidenza del proprio profilo, che per il periodo scelto (7, 30 o 90 giorni) lo colloca in cima ai risultati di ricerca con l’etichetta «Sponsorizzato». È un acquisto una tantum, senza rinnovo automatico, al prezzo indicato prima della conferma. La messa in evidenza parte subito dopo il pagamento e, come per la fee, chiedendone l’attivazione immediata acconsenti all’esecuzione del servizio: una volta attiva non è rimborsabile, salvo i casi previsti dalla legge o un nostro errore.

Un tecnico può invitare altri tecnici con il proprio codice. Quando un collega si iscrive con quel codice e completa il primo appuntamento con un cliente, chi ha invitato riceve un credito, e ogni credito azzera la fee di sblocco di un nuovo cliente. I crediti non hanno valore in denaro, non si trasferiscono e non si rimborsano. Inviti falsi, account creati a questo scopo o altri abusi comportano l’annullamento dei crediti e possono portare alla sospensione dell’account.

Se un accordatore ti dà accesso alla sua agenda, i nomi, i recapiti e gli indirizzi che ci trovi sono suoi e dei suoi clienti: puoi usarli soltanto per il lavoro che ti ha chiesto. È vietato copiarli, esportarli, ricopiarli fuori dalla piattaforma o inserirli nell’agenda di un altro accordatore, anche quando ne gestisci più di una. Chi lo fa perde l’accesso e l’account, e l’accordatore resta libero di agire per conto proprio. Ogni ingresso in un’agenda resta registrato e visibile a chi quell’agenda la possiede.