Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Luca Sciurti, empresario individual con domicilio en Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, número de IVA IT12286070961. Para cualquier solicitud relativa a tus datos personales puedes escribir a support@pianotunernow.com. Los datos se alojan en servidores de la Unión Europea.

Datos de registro (nombre, email, fecha de nacimiento para verificar la edad); datos de perfil (para los técnicos: presentación, instrumentos, tarifas, ciudad, fotos y, si lo hay, vídeo de presentación); contenidos que creas usando el servicio (solicitudes de cita, mensajes, reseñas, debates de la comunidad, notas sobre las intervenciones y fichas del piano); datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento (registros de acceso, sesión). Los contactos directos (apellido completo, teléfono, dirección) permanecen ocultos a la otra parte hasta que se produce el desbloqueo previsto por el servicio. Los pagos de comisiones y suscripciones los gestiona Stripe: los datos completos de la tarjeta no pasan nunca por nuestros sistemas.

Prestar el servicio solicitado - cuenta, búsqueda, solicitudes de cita, mensajes, reseñas, facturación - sobre la base del contrato (art. 6.1.b RGPD); enviarte los emails necesarios para el funcionamiento (confirmaciones, recordatorios, notificaciones) sobre la base del contrato; comunicaciones opcionales y cookies no esenciales solo con tu consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento; seguridad, prevención de fraudes y abusos (antidesintermediación, antifraude en las recomendaciones, moderación) sobre la base del interés legítimo (art. 6.1.f); cumplir obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c).

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Si eliminas la cuenta, los datos personales se borran o se anonimizan en plazos técnicos breves, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales (por ejemplo los documentos contables, 10 años) o para la defensa de un derecho. Plazos concretos: una cuenta registrada pero nunca confirmada se elimina a los 30 días; los correos de servicio ya enviados permanecen en cola como máximo 180 días; las direcciones convertidas en coordenadas permanecen en una memoria técnica 180 días; las conversaciones entre cliente y técnico se conservan 24 meses desde el último contacto entre las mismas dos personas, y no se borran mientras haya una reclamación o una denuncia abierta; las decisiones de moderación y el registro de solicitudes de privacidad se conservan 5 años, para poder demostrar cómo y por qué se gestionaron.

Nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD): Supabase (base de datos, autenticación y archivo de fotos, en la UE); Render (alojamiento de la aplicación); Stripe (pagos de tarifas, suscripciones y perfil destacado); Loops (envío de correos de servicio y, solo a quien las ha pedido, de las novedades: quien se da de baja con el enlace al pie de un correo queda dado de baja también aquí); OpenStreetMap/Nominatim (conversión de direcciones en coordenadas), OSRM en los servidores de la comunidad FOSSGIS (tiempo de trayecto entre el punto de salida del técnico y su primera cita del día: solo recibe dos pares de coordenadas, sin nombres ni direcciones) y, si está activo, Google Maps Platform; OpenFreeMap (los mapas que ves en las páginas, que reciben tu dirección IP al cargarse); los servicios de notificación de tu navegador (Apple, Google, Mozilla, Microsoft), solo si activas las notificaciones push; YouTube, en modo sin cookies, y Vimeo para los vídeos de presentación incrustados en los perfiles de los técnicos; un proveedor de SMS, si está activo, para la verificación del número de teléfono. Los calendarios de Google y Microsoft se describen más abajo.

Los datos se conservan en la Unión Europea. Algunos proveedores (por ejemplo, Stripe o Loops) pueden implicar transferencias a terceros países: en tal caso se realizan con las garantías previstas por el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

A otros usuarios, solo lo que el servicio prevé (por ejemplo, los contactos se intercambian entre cliente y técnico tras el desbloqueo); a los proveedores de la sección 5; a las autoridades, cuando la ley lo exige. No vendemos tus datos y no hacemos publicidad basada en elaboración de perfiles. Si das a otra persona acceso a tu agenda, esa persona ve tus citas y tu lista de clientes: la eliges tú y puedes quitarle el acceso cuando quieras.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos («derecho al olvido»), limitar su tratamiento, oponerte, recibir tus datos en un formato portátil y revocar los consentimientos otorgados. Desde los Ajustes de tu cuenta puedes exportar tus datos y solicitar la eliminación de la cuenta por ti mismo; para todo lo demás, escribe a support@pianotunernow.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. El orden de los resultados de búsqueda depende de criterios de relevancia y de los eventuales perfiles destacados, claramente señalados como tales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, reglas de acceso a nivel de base de datos (row-level security), minimización de los datos visibles entre usuarios y revisiones de seguridad periódicas. Ningún sistema es seguro al 100 %, pero la protección de los datos forma parte del proyecto desde el principio.

Usamos solo cookies técnicas esenciales (acceso e idioma); las eventuales cookies opcionales se instalan únicamente con tu consentimiento. Todos los detalles están en la Política de cookies.

La plataforma está reservada a los mayores de edad: para registrarse, tanto como cliente como técnico, hay que tener al menos 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores y no está previsto ningún tipo de cuenta en su nombre.

Un técnico puede subir a la plataforma su propia agenda de clientes (nombre, teléfono, email, dirección) y conectar su calendario personal, del que la plataforma puede leer el título y el lugar de sus compromisos. Esta información puede referirse a personas que no están registradas en PianoTunerNow y que no tienen ninguna relación directa con nosotros. De esos datos responde el técnico que los sube: es él quien debe tener derecho a hacerlo, y al subirlos se le pide declararlo expresamente; la declaración se registra con fecha y texto. PianoTunerNow los trata por cuenta suya, para que le funcionen agenda y contactos, y los protege de modo que solo puedan leerlos él y las personas a las que él mismo da acceso a su agenda: ni otros técnicos ni los clientes pueden verlos. El técnico puede desactivar en cualquier momento el guardado de los títulos del calendario, y al borrarlos de la agenda los datos se eliminan. Si eres una de estas personas y quieres saber qué datos tuyos tenemos o pedir su eliminación, escribe a support@pianotunernow.com: te responderemos y, si es necesario, implicaremos al técnico que los subió. Si el técnico da a otra persona acceso a su agenda, esa persona ve la lista de clientes y las citas; los títulos, los lugares y las notas de los compromisos leídos del calendario conectado no, esos siguen siendo solo suyos.

Si eres técnico y conectas tu calendario de Google u Outlook, la plataforma lee los compromisos de los próximos 60 días para bloquear esas horas en tu agenda, de modo que ningún cliente pueda reservarte cuando no estás; de los invitados solo mira si has sido tú a rechazar la invitación, porque un compromiso rechazado no te ocupa. Con Google y Outlook lee también la lista de tus calendarios, es decir, nombre y color, para que elijas cuáles leer además del principal: solo guardamos cuáles has elegido, y los calendarios que no eliges no se leen. Si en cambio conectas un calendario publicado mediante un enlace (por ejemplo, desde Apple), la plataforma lee el archivo: la dirección se mantiene secreta, y al quitar el enlace desaparecen también sus horas; si lo has publicado mostrando solo cuándo estás ocupado, llegan solo los horarios. De Google y Outlook, si el permiso lo permite, y de los calendarios publicados con los detalles, lee también el título, el lugar y las notas del compromiso, para mostrártelos en tu agenda, para proponerte guardar en tu lista de contactos los datos que encuentra en ellos (nombre, teléfono, email, dirección) y para rellenar la cita cuando conviertes un compromiso en una cita real: solo los ves tú, tú decides si guardarlos, y puedes desactivar esta lectura cuando quieras en Ajustes. En el calendario conectado la plataforma escribe solo las citas de PianoTunerNow: las crea, las actualiza cuando cambian y las elimina si se anulan; no modifica ni elimina tus demás compromisos. No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los damos a ningún otro usuario. Cuando desconectas el calendario, esos datos se eliminan. El uso y la transferencia por parte de PianoTunerNow de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use. Si das a otra persona acceso a tu agenda, esa persona no ve estos textos: el título, el lugar y las notas de tus compromisos siguen siendo solo tuyos.

Cada piano registrado tiene un código QR que el propietario puede imprimir y pegar en el instrumento. Quien lo escanea abre una ficha pública, sin acceso, que muestra solo datos del instrumento: tipo, marca, modelo, año y medida; el propietario decide si añadir la foto, la fecha de la última afinación y el nombre del técnico que lo atendió. Nunca aparecen el nombre del propietario, la dirección, la ciudad, el número de serie ni las notas. El código es aleatorio y el propietario puede regenerarlo o desactivarlo en cualquier momento: desde ese momento las pegatinas antiguas ya no abren nada.

Un afinador puede dar a una persona de confianza acceso a su agenda. Si esa persona eres tú, de ti conservamos: nombre, apellidos, dirección de correo, idioma y fecha de nacimiento de tu cuenta; el compromiso de confidencialidad que has firmado, con la fecha, la versión y el texto que leíste, durante cinco años desde la firma; y el historial de tus entradas en esa agenda - cuándo entraste, cuándo saliste y con qué nombre aparecías - durante noventa días, visible para el afinador. No registramos la dirección IP ni el dispositivo. Dentro de la agenda ves las citas, los clientes y la libreta del afinador: esos datos siguen siendo suyos, y los tratas por cuenta suya. No te enviamos correos de marketing y tu dirección no entra en nuestras listas: recibes solo correos de servicio. Si cierras la cuenta los accesos desaparecen; el compromiso firmado y el nombre en el historial se quedan hasta su vencimiento, porque el afinador tiene derecho a saber quién ha entrado en su agenda.

Cuando un afinador invita a una dirección de correo a gestionar su agenda, esa dirección queda escrita en la invitación y en la fila que registra el envío, aunque no abras nunca el enlace y no te registres nunca. Las borramos en un plazo de treinta días. El proveedor que envía nuestros correos (sección 5) conserva sus propios registros de envío, con tu dirección. Si quieres que desaparezcan antes, escribe a support@pianotunernow.com: las buscamos, las borramos y trasladamos también la petición a él. La invitación no crea ninguna cuenta y no te apunta a nada: sin tu clic no pasa nada.