Términos del servicio

PianoTunerNow es un marketplace que pone en contacto a clientes y técnicos de piano. Las intervenciones se realizan y se pagan directamente entre las partes; la plataforma facilita la búsqueda, el contacto, la organización de las citas y las herramientas relacionadas (calendario, mensajes, reseñas, comunidad). PianoTunerNow no es un taller de reparación y no es parte de la relación técnica ni económica entre cliente y técnico.

Para usar los servicios reservados debes crear una cuenta como cliente o como técnico, facilitando datos veraces y actualizados. Debes tener al menos 18 años: la plataforma está reservada a los mayores de edad y ninguna cuenta puede pertenecer a un menor. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurre a través de tu cuenta.

Cuando un técnico acepta la primera cita con un cliente nuevo - el momento en que se desbloquean el chat y los contactos - se devenga una comisión única a cargo del técnico por ese cliente. La comisión retribuye la puesta en contacto, que con el desbloqueo ya se ha producido y agotado: por eso la comisión no es reembolsable, ni siquiera si las citas posteriores no se celebran o la relación se interrumpe. No se debe ningún porcentaje sobre las citas.

El Plan Pro es una suscripción mensual opcional para técnicos que da más visibilidad en las búsquedas, el distintivo Pro y las estadísticas avanzadas. Se renueva automáticamente en cada ciclo y se puede cancelar en cualquier momento desde la página Suscripción: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, que sigue activo hasta su vencimiento y no se reembolsa a prorrata. Si una renovación no se completa en una suscripción de la que ya se ha pagado al menos un mes, el Pro sigue activo durante 7 días mientras se resuelve el pago, y después se suspende hasta que el pago se complete; en los demás casos la suspensión es inmediata. Al cancelar una renovación no pagada, el Pro se desactiva al instante y no hay más cargos.

Las comisiones y las suscripciones se pagan con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos: los datos completos de la tarjeta no pasan nunca por nuestros sistemas. Las citas se pagan directamente al técnico, fuera de la plataforma, según lo acordado entre las partes; los recibos y resúmenes de los importes pagados a la plataforma están disponibles en la sección Facturación.

Si eres un consumidor de la UE dispones, con carácter general, de 14 días de desistimiento en las compras online. En el caso de la comisión, al solicitar el desbloqueo inmediato de los contactos consientes la ejecución inmediata del servicio y aceptas que, una vez ejecutado (contactos desbloqueados), el desistimiento ya no puede ejercerse. En el caso del Plan Pro puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del ciclo en curso.

Está prohibido: eludir la plataforma para evitar la comisión (antidesintermediación); publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o de acoso; falsear reseñas o manipular el sistema de referidos; usar los datos de otros usuarios fuera del servicio; crear cuentas falsas o múltiples con fines abusivos. En la comunidad y en los mensajes rigen el respeto y la corrección; los contenidos pueden denunciarse y moderarse.

Los contenidos que publicas (perfil, fotos, vídeo de presentación, reseñas, debates) siguen siendo tuyos: concedes a PianoTunerNow una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma con el fin de prestar el servicio. Garantizas que tienes los derechos sobre lo que publicas. La marca, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a PianoTunerNow y no pueden copiarse ni reutilizarse sin consentimiento.

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, conductas que pongan en riesgo a otros usuarios (en particular, menores), fraudes o abusos. La suspensión o la revocación por incumplimiento no da derecho a ningún reembolso de comisiones o suscripciones ya pagadas. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes; la eliminación de los datos sigue lo dispuesto en la Política de privacidad.

El servicio se presta «tal cual», sin garantía de un resultado técnico concreto. PianoTunerNow no es parte de la relación entre cliente y técnico y no responde de la calidad, la seguridad ni el resultado de las citas, ni de los acuerdos económicos alcanzados directamente entre las partes. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite. Si algo no ha ido como debía, puedes informar de un problema sobre un servicio desde la página de la cita dentro de los 12 meses siguientes a la fecha del servicio; pasado ese plazo, ya no es posible informar desde la plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

Podemos actualizar el servicio y estos términos. En caso de modificaciones sustanciales te avisaremos con una antelación razonable (correo electrónico o aviso en la plataforma): si sigues usando el servicio después de su entrada en vigor, las modificaciones se entienden aceptadas; en caso contrario, puedes cerrar la cuenta sin penalización.

Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres un consumidor, se mantienen las protecciones irrenunciables y el fuero de tu lugar de residencia previstos por la legislación de tu país de la UE. Para los litigios online también está disponible la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR). La plataforma está gestionada por Luca Sciurti, empresario individual con domicilio en Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, número de IVA IT12286070961, email support@pianotunernow.com.

Para cualquier pregunta sobre estos términos escribe a support@pianotunernow.com: respondemos lo antes posible.

Un técnico puede comprar el destacado de su perfil, que durante el periodo elegido (7, 30 o 90 días) lo coloca en la parte superior de los resultados de búsqueda con la etiqueta «Patrocinado». Es una compra única, sin renovación automática, al precio indicado antes de confirmar. El destacado empieza justo después del pago y, como con la tarifa, al pedir la activación inmediata consientes la ejecución del servicio: una vez activo no es reembolsable, salvo en los casos previstos por la ley o por un error nuestro.

Un técnico puede invitar a otros técnicos con su propio código. Cuando un colega se registra con ese código y completa su primera cita con un cliente, quien invitó recibe un crédito, y cada crédito anula la tarifa de desbloqueo de un cliente nuevo. Los créditos no tienen valor en dinero, no se transfieren y no se reembolsan. Las invitaciones falsas, las cuentas creadas con este fin u otros abusos conllevan la anulación de los créditos y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

Si un afinador te da acceso a su agenda, los nombres, los datos de contacto y las direcciones que encuentras allí son suyos y de sus clientes: solo puedes usarlos para el trabajo que te ha pedido. Está prohibido copiarlos, exportarlos, transcribirlos fuera de la plataforma o meterlos en la agenda de otro afinador, incluso cuando gestionas más de una. Quien lo hace pierde el acceso y la cuenta, y el afinador queda libre de actuar por su cuenta. Cada entrada en una agenda queda registrada y es visible para quien posee esa agenda.