Términos del servicio

PianoTunerNow es un marketplace que pone en contacto a clientes y técnicos de piano. Las intervenciones se realizan y se pagan directamente entre las partes; la plataforma facilita la búsqueda, el contacto, la organización de las citas y las herramientas relacionadas (calendario, mensajes, reseñas, comunidad). PianoTunerNow no es un taller de reparación y no es parte de la relación técnica ni económica entre cliente y técnico. Cada técnico declara que actúa como profesional y lo indicamos en su perfil y al reservar: si eres un consumidor, el contrato del servicio lo celebras con el técnico, y frente a él tienes los derechos que la ley reconoce a los consumidores. PianoTunerNow solo responde de sus propios servicios (búsqueda, mensajes, agenda, reseñas).

Para usar los servicios reservados debes crear una cuenta como cliente o como técnico, facilitando datos veraces y actualizados. Debes tener al menos 18 años: la plataforma está reservada a los mayores de edad y ninguna cuenta puede pertenecer a un menor. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de lo que ocurre a través de tu cuenta. Al registrarse, el técnico declara que usa la plataforma en el marco de su actividad profesional: frente a los clientes actúa como profesional, no como consumidor. La declaración vale también para el técnico que no tiene número de IVA, que responde personalmente de las obligaciones fiscales y de seguridad social correspondientes.

Cuando un técnico acepta la primera cita con un cliente nuevo - el momento en que se desbloquean el chat y los contactos - se devenga una comisión única a cargo del técnico por ese cliente, por el importe indicado en la página «Planes y precios» en el momento del desbloqueo. La comisión retribuye la puesta en contacto, que con el desbloqueo ya se ha producido y agotado: por eso la comisión no es reembolsable, ni siquiera si las citas posteriores no se celebran o la relación se interrumpe. No se debe ningún porcentaje sobre las citas.

El Plan Pro es una suscripción mensual opcional para técnicos que da más visibilidad en las búsquedas, el distintivo Pro y las estadísticas avanzadas. Se renueva automáticamente en cada ciclo y se puede cancelar en cualquier momento desde la página Suscripción: la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, que sigue activo hasta su vencimiento y no se reembolsa a prorrata. Si una renovación no se completa en una suscripción de la que ya se ha pagado al menos un mes, el Pro sigue activo durante 7 días mientras se resuelve el pago, y después se suspende hasta que el pago se complete; en los demás casos la suspensión es inmediata. Al cancelar una renovación no pagada, el Pro se desactiva al instante y no hay más cargos.

Las comisiones, la suscripción Pro y el perfil destacado se pagan con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos: los datos completos de la tarjeta no pasan nunca por nuestros sistemas. Las citas se pagan directamente al técnico, fuera de la plataforma, según lo acordado entre las partes. Los recibos y resúmenes de lo que has pagado a la plataforma están en la sección Facturación e ingresos.

Cuando guardas una tarjeta, autorizas a PianoTunerNow a cargar en ella, a través de Stripe y sin pedirte confirmación cada vez, los importes que se devenguen conforme a estos Términos: la comisión por un cliente nuevo, en el momento en que aceptas la primera cita con él (sección 3); el perfil destacado, cuando lo activas; las renovaciones del Pro (sección 4). Antes de cada compra ves el importe, y después de cada cargo recibes el recibo por email. Puedes quitar o cambiar la tarjeta en cualquier momento desde la página Facturación e ingresos: sin una tarjeta válida los cargos no se inician y los servicios de pago no se activan. La autorización termina cuando quitas la tarjeta o cierras la cuenta, salvo los importes ya devengados.

La primera vez que activas el Pro, los primeros 30 días son gratuitos. Al final de los 30 días la suscripción pasa a ser de pago y se carga en la tarjeta cada mes el precio indicado en la página Suscripción, salvo que la canceles antes desde esa misma página: si la cancelas durante la prueba, no pagas nada. La prueba gratuita vale una sola vez por técnico; los técnicos Fundadores y quienes han recibido el Pro sin coste no tienen además la prueba: si se suscriben, el primer cargo se produce al final del período sin coste.

Si compras el desbloqueo de un cliente, el plan Pro o un perfil destacado desde la app PianoTunerNow para iPhone, el pago se realiza a través de Apple, con tu ID de Apple, al precio que Apple te muestra antes de confirmar: puede ser distinto del precio del sitio web, y en la app los precios incluyen el IVA y los factura Apple. Para estas compras: (a) el cargo, los recibos y los reembolsos los gestiona Apple según sus propias condiciones; (b) el plan Pro comprado en la app se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles desde los ajustes de tu iPhone (tu nombre, Suscripciones), al menos 24 horas antes de la renovación; cancelarlo desde la página Suscripción del sitio web no lo interrumpe; (c) el período de prueba gratuito de 30 días solo vale para el Pro activado en el sitio web; (d) eliminar la cuenta de PianoTunerNow no cancela la suscripción de Apple: también hay que cancelarla en Apple. El uso de la app se rige además por la licencia de uso estándar de Apple para las apps del App Store. Para todo lo demás, incluidos los efectos del desbloqueo y del Pro en la plataforma, se aplican estos Términos. Reembolsos: si pides a Apple el reembolso de una compra hecha en la app, decide Apple. Solo si nos has dado tu consentimiento, que pedimos por separado y que puedes retirar en cualquier momento desde los ajustes de la app, cuando Apple nos lo pide le comunicamos que la compra se te entregó y que la usaste, y que preferimos que no se reembolse; sin tu consentimiento no le decimos nada. Si Apple reembolsa un perfil destacado, quitamos los días reembolsados; si reembolsa el plan Pro comprado en la app, el Pro termina; si reembolsa un desbloqueo, los contactos ya desbloqueados siguen visibles, pero tras dos desbloqueos reembolsados en doce meses, con esa cuenta ya no se pueden comprar desbloqueos en la app. Cada vez te avisamos por email, con el motivo.

Los servicios de pago de la plataforma (comisión, Plan Pro, perfil destacado) están reservados a los técnicos, que los compran como profesionales: a estas compras no se aplica el derecho de desistimiento que la normativa de consumo (el Codice del consumo italiano) reconoce a los consumidores. En cualquier caso, en el caso de la comisión, al solicitar el desbloqueo inmediato de los contactos consientes la ejecución inmediata del servicio y aceptas que, una vez ejecutado (contactos desbloqueados), el desistimiento ya no puede ejercerse. En el caso del Plan Pro puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del ciclo en curso.

Está prohibido: eludir la plataforma para evitar la comisión (antidesintermediación); publicar contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o de acoso; falsear reseñas o manipular el sistema de referidos; usar los datos de otros usuarios fuera del servicio; crear cuentas falsas o múltiples con fines abusivos. En la comunidad y en los mensajes rigen el respeto y la corrección; los contenidos pueden denunciarse y moderarse. Cualquier persona, incluso sin cuenta, puede comunicarnos un contenido que considere ilícito desde la página «Denunciar un contenido ilícito»: le enviamos un acuse de recibo y después el resultado. Para detectar datos de contacto intercambiados antes del desbloqueo usamos un filtro automático sobre los textos; cada decisión de retirar un contenido o suspender una cuenta la toma una persona, y la motivamos por escrito. El punto de contacto para los usuarios y para las autoridades es support@pianotunernow.com, en italiano o en inglés.

Los contenidos que publicas o subes (perfil, fotos, vídeo de presentación, lista de precios, reseñas, publicaciones y respuestas en la comunidad, fichas y fotos del piano, aportaciones al Atlas de números de serie) siguen siendo tuyos. Para que podamos hacer funcionar el servicio nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, válida en todo el mundo y durante todo el tiempo que estén presentes en la plataforma, para: conservarlos, reproducirlos y mostrarlos en la plataforma y en sus apps; adaptarlos técnicamente, sin cambiar su sentido (por ejemplo, redimensionar y comprimir las fotos, quitar los datos ocultos de las imágenes, maquetarlos para pantallas distintas); mostrar una vista previa cuando alguien comparte el enlace a una página pública en las redes sociales o en mensajes, y en los resultados de los motores de búsqueda. La licencia incluye el derecho a confiarlos a los proveedores que alojan y hacen funcionar la plataforma (Política de privacidad, sección 5), solo con esta finalidad. No vendemos tus contenidos ni los usamos en publicidad sin pedírtelo.

Si eliminas un contenido o cierras la cuenta, la licencia termina, con dos excepciones: de las reseñas queda la valoración, sin texto y sin tu nombre, porque forma parte del historial del técnico reseñado; las aportaciones al Atlas de números de serie (un número de serie, un año, una fuente) pasan a formar parte del Atlas y sobre ellas nos concedes una licencia perpetua e irrevocable, incluso después del cierre de la cuenta, sin tu nombre. Las publicaciones y respuestas en la comunidad se borran con la cuenta. En cualquier caso, los datos personales siguen lo dispuesto en la Política de privacidad. Garantizas que tienes todos los derechos sobre lo que publicas, incluidos el consentimiento de las personas retratadas y los derechos de quien hizo la foto o escribió el texto, y que tus contenidos no vulneran derechos de terceros ni la ley. Si un tercero nos reclama por un contenido tuyo, nos mantienes indemnes de los daños y de los gastos razonables derivados de tu infracción, salvo que la culpa sea nuestra; si eres consumidor, esta garantía se aplica dentro de los límites permitidos por la ley.

La marca PianoTunerNow, el diseño, el software, los textos, el manual de restauración, el Atlas de números de serie, los dibujos y los modelos tridimensionales del piano pertenecen a PianoTunerNow o a sus licenciantes. Puedes consultarlos para uso personal y para tu trabajo. No puedes copiarlos, extraerlos ni reutilizarlos de forma sistemática, ni en su totalidad ni en partes sustanciales, con programas automáticos (scraping, robots, recopilaciones masivas) o a mano, para crear otra recopilación, otro servicio o un producto para vender, ni eludir los límites de consulta. Esta prohibición se aplica también a las partes que, por sí solas, no estuvieran protegidas por los derechos de autor o por el derecho sobre las bases de datos.

El manual de restauración y las fichas técnicas son textos divulgativos escritos por nosotros: no son instrucciones del fabricante y no sustituyen su documentación, el criterio de un profesional ni las normas de seguridad. Quien realiza una intervención lo hace bajo su propia responsabilidad. Las fechas del Atlas de números de serie son orientativas: proceden de tablas de los fabricantes y de aportaciones, pueden contener errores y no certifican la edad, la autenticidad ni el valor de un instrumento.

Las reseñas solo puede dejarlas el cliente registrado de una cita que el técnico ha marcado como realizada, una por cita, después de confirmar que la intervención tuvo lugar de verdad. Lo mismo vale para una cita que el propio cliente ha indicado como realizada, si el técnico no lo impugna en un plazo de 72 horas; si lo impugna, decide la administración después de escuchar a ambos. No pagamos ni premiamos las reseñas, no las seleccionamos ni las reordenamos para favorecer a un técnico: solo las retiramos si incumplen estas reglas o la ley, y quien las escribió recibe el motivo.

Podemos suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de estos términos, conductas que pongan en riesgo a otros usuarios (en particular, menores), fraudes o abusos. La suspensión es una medida temporal, que dura hasta que se aclaran los hechos o hasta que cesa el incumplimiento; el cierre definitivo se reserva a los incumplimientos graves o reiterados. Cada suspensión se te comunica por email, a más tardar cuando surte efecto, con el motivo, los hechos, la norma aplicada y la forma de impugnarla, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales, y revisamos cada impugnación. El cierre definitivo de la cuenta de un técnico se le comunica con al menos 30 días de antelación y con los motivos; durante el preaviso el técnico puede impugnarlo y descargar sus datos, salvo incumplimientos graves o reiterados, obligaciones legales o peligros para otros usuarios: en estos casos el cierre puede ser inmediato, siempre con la comunicación de los motivos. La suspensión o la revocación por incumplimiento no da derecho a ningún reembolso de comisiones o suscripciones ya pagadas. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes; la eliminación de los datos sigue lo dispuesto en la Política de privacidad.

El servicio se presta «tal cual», sin garantía de un resultado técnico concreto. PianoTunerNow no es parte de la relación entre cliente y técnico y no responde de la calidad, la seguridad ni el resultado de las citas, ni de los acuerdos económicos alcanzados directamente entre las partes. Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite. Frente a los técnicos, que usan la plataforma como profesionales, PianoTunerNow solo responde de los daños directos y hasta el límite de lo que el técnico ha pagado a la plataforma en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. Si algo no ha ido como debía, puedes informar de un problema sobre un servicio desde la página de la cita dentro de los 12 meses siguientes a la fecha del servicio; pasado ese plazo, ya no es posible informar desde la plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.

Podemos actualizar el servicio y estos términos por motivos justificados: cambios de la ley o de resoluciones de las autoridades, nuevas funciones, necesidades de seguridad, cambios de proveedores o del modelo de precios. Cada modificación de los textos se te comunica al menos 15 días antes de que surta efecto, con un email y con un aviso en la plataforma, junto con un resumen de lo que cambia. Las modificaciones solo valen para el futuro. A partir de la fecha indicada, en tu primer acceso te pediremos que aceptes la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja en cualquier momento: descargas tus datos y cierras la cuenta sin coste, y la suscripción ya pagada sigue activa hasta su vencimiento. El preaviso solo puede ser más breve si la modificación viene impuesta por la ley o sirve para hacer frente a un peligro imprevisto para los usuarios.

Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres un consumidor, se mantienen las protecciones irrenunciables y el fuero de tu lugar de residencia previstos por la legislación de tu país de la UE. Para las relaciones con los técnicos, que usan la plataforma como profesionales, son competentes en exclusiva los tribunales de Milán. Estos términos están redactados en italiano y traducidos a los demás idiomas del sitio: en caso de diferencias prevalece la versión italiana, sin perjuicio de las protecciones irrenunciables del consumidor. La plataforma está gestionada por Luca Sciurti, empresario individual con domicilio en Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, número de IVA IT12286070961, email support@pianotunernow.com.

Para cualquier pregunta sobre estos términos escribe a support@pianotunernow.com: respondemos lo antes posible.

Un técnico puede comprar el destacado de su perfil, que durante el período elegido (7, 30 o 90 días) lo coloca en la parte superior de los resultados de búsqueda con la etiqueta «Patrocinado». Es una compra única, sin renovación automática, al precio indicado antes de confirmar. El destacado empieza justo después del pago y, como con la tarifa, al pedir la activación inmediata consientes la ejecución del servicio: una vez activo no es reembolsable, salvo en los casos previstos por la ley o por un error nuestro. En el orden predeterminado de los resultados de búsqueda («Más relevantes») aparecen primero los perfiles destacados; después, los técnicos con el plan Pro, de pago o recibido sin coste (por ejemplo, los Fundadores); y por último, la valoración media y el número de reseñas. En la página de resultados lo indicamos con una nota, y estos perfiles se reconocen por la etiqueta «Patrocinado» y por la insignia Pro: su posición depende de un pago o, para quien ha recibido el Pro sin coste, de una oferta de la plataforma. Si quien busca elige otro orden (valoración, número de reseñas, distancia), solo vale ese. Los filtros que elige quien busca (servicio, zona, valoración mínima, idioma) deciden qué perfiles aparecen, no el orden entre ellos.

Un técnico puede invitar a otros técnicos con su propio código. Cuando un colega se registra con ese código y completa su primera cita con un cliente, quien invitó recibe un crédito, y cada crédito anula la tarifa de desbloqueo de un cliente nuevo. Los créditos no tienen valor en dinero, no se transfieren y no se reembolsan. Las invitaciones falsas, las cuentas creadas con este fin u otros abusos conllevan la anulación de los créditos y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

Si un afinador te da acceso a su agenda, los nombres, los datos de contacto y las direcciones que encuentras allí son suyos y de sus clientes: solo puedes usarlos para el trabajo que te ha pedido. Está prohibido copiarlos, exportarlos, transcribirlos fuera de la plataforma o meterlos en la agenda de otro afinador, incluso cuando gestionas más de una. Quien lo hace pierde el acceso y la cuenta, y el afinador queda libre de actuar por su cuenta. Cada entrada en una agenda queda registrada y es visible para quien posee esa agenda.

La Tienda es la página, reservada a los técnicos, con las tiendas que venden herramientas y repuestos para piano. PianoTunerNow no vende nada y no cobra nada por cuenta de las tiendas: cada ficha lleva a la web de la tienda, y cuando haces un pedido el contrato es entre tú y la tienda, según sus condiciones. Los precios, la disponibilidad, los pagos, los envíos, las garantías, las devoluciones y el desistimiento los gestiona la tienda, que responde de ellos: PianoTunerNow no es parte de la venta, sin perjuicio de las protecciones que la ley no permite excluir. Las descripciones de las fichas las escribimos nosotros, con fines informativos: en caso de diferencias prevalece la web de la tienda. Los descuentos y los códigos los decide la tienda, según sus condiciones, y puede cambiarlos o ponerles fin en cualquier momento, incluso antes de que se actualice la ficha. No podemos garantizar que se apliquen, pero en cuanto sabemos de un cambio corregimos o quitamos la ficha. Si una tienda reconoce a PianoTunerNow un porcentaje de los pedidos, lo encontrarás indicado en su ficha. El orden de las fichas sigue criterios fijos. Primero van las tiendas con el acuerdo confirmado. Después, según el país elegido en el filtro «Envía a» o, si no eliges ninguno, el tuyo, van las que envían allí, luego las que no lo indican y por último las que no envían allí (con el filtro activado, las que no envían a ese país no aparecen). En igualdad de condiciones, primero las que ofrecen un descuento con código y después el orden alfabético. La cuantía del descuento no cuenta, y ninguna tienda paga por aparecer más arriba. Pulsa «He usado el código» solo cuando lo hayas usado de verdad: esas cifras, siempre como totales, se las mostramos a las tiendas. Podemos añadir, modificar o quitar una tienda en cualquier momento.

Antes de pagar a la plataforma una comisión de desbloqueo, la suscripción Pro o el perfil destacado, el técnico facilita datos de facturación veraces, completos y actualizados (titular, dirección, NIF o número de IVA si lo tiene, código fiscal italiano, código destinatario o correo certificado PEC para Italia) y los mantiene actualizados cuando cambian.

Sin datos completos, o con un número de IVA de otro país de la Unión que no consta como válido en el VIES, el pago no se inicia: el desbloqueo de los contactos, el Pro y el perfil destacado quedan suspendidos hasta que los datos estén listos. Mientras tanto no se cobra nada.

Los documentos se emiten con los datos de facturación presentes en el momento del pago; una corrección posterior vale para los pagos siguientes, no para los documentos ya emitidos. El técnico responde de las consecuencias fiscales de datos erróneos o de un número de IVA declarado pero no válido.

Algunas funciones de la plataforma usan servicios de otras empresas. Para encontrar las direcciones en el mapa, sugerírtelas mientras escribes y calcular distancias y tiempos de trayecto usamos Geoapify, con los datos © de los colaboradores de OpenStreetMap; en la app para iPhone, los mapas y los tiempos de trayecto proceden de Mapas de Apple. Los mapas que ves en la web son de OpenStreetMap, distribuidos por OpenFreeMap, con los datos © de los colaboradores de OpenStreetMap. Si decides abrir una dirección o una ruta en Google Maps o en Mapas de Apple, se aplican sus condiciones y sus políticas de privacidad. Si conectas un calendario de Google o Microsoft, la conexión se rige también por las condiciones de tu cuenta con ellos. Estos servicios los prestan terceros: pueden cambiar o interrumpirse, y no respondemos de su funcionamiento más allá de lo previsto por la ley.

Si eres técnico y usas la agenda de clientes, la agenda, el calendario conectado o das acceso a tu agenda a otra persona, los datos de tus clientes son tuyos: eres su responsable del tratamiento, y PianoTunerNow los trata por cuenta tuya como encargado del tratamiento. Las reglas de este tratamiento (tus instrucciones, la confidencialidad, la seguridad, los proveedores que nos ayudan, cómo te avisamos si algo sale mal, qué ocurre con los datos cuando cierras la cuenta) están en el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de estos Términos y que aceptas al registrarte como técnico. En ese mismo acuerdo se describe el único caso en que usamos esos datos para una finalidad propia: el reconocimiento del cliente al que ya atendías, a efectos de la comisión.

Lee el Acuerdo de encargo del tratamiento

PianoTunerNow tiene acceso a los datos que técnicos y clientes facilitan o generan al usar la plataforma (cuentas, perfiles, citas, mensajes, reseñas, pagos a la plataforma, estadísticas de uso) y los usa para hacer funcionar y mejorar el servicio, como se describe en la Política de privacidad y en el Acuerdo de encargo del tratamiento. El técnico ve los contactos de sus clientes después del desbloqueo, las reseñas recibidas y las estadísticas de su perfil, y puede exportar en cualquier momento su agenda de clientes y sus citas, también durante el preaviso de cierre de la cuenta. No cedemos a terceros los datos de técnicos o clientes, salvo a los proveedores que nos ayudan a hacer funcionar el servicio y a las autoridades cuando la ley lo exige.

Conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el técnico aprueba específicamente las cláusulas de las siguientes secciones: 3 (comisión no reembolsable); 4 y 5 (renovación automática del Plan Pro y cargos en la tarjeta guardada); 5-bis (reembolsos de las compras hechas en la app y sus efectos); 7 (prohibición de eludir la plataforma); 8 (licencia perpetua sobre las aportaciones al Atlas, garantía e indemnidad); 9 (suspensión y cierre de la cuenta, exclusión de reembolsos); 10 (limitaciones de responsabilidad y plazo de 12 meses para las reclamaciones); 11 (modificaciones del servicio y de los Términos); 12 (fuero exclusivo de Milán); 16 (prohibición de llevarse a otra parte los contactos de las agendas, pérdida de la cuenta); 18 (responsabilidad por los datos de facturación).