Conditions d’utilisation

PianoTunerNow est une place de marché qui met en relation des clients et des techniciens de piano. Les interventions se déroulent et se paient directement entre les parties ; la plateforme facilite la recherche, la mise en contact, l’organisation des rendez-vous et les outils associés (calendrier, messages, avis, communauté). PianoTunerNow n’est pas un atelier de réparation et n’est pas partie à la relation technique ou économique entre client et technicien.

Pour utiliser les services réservés, vous devez créer un compte en tant que client ou technicien, en fournissant des informations véridiques et à jour. Vous devez avoir au moins 18 ans : la plateforme est réservée aux personnes majeures et aucun compte ne peut appartenir à un mineur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de ce qui se produit via votre compte.

Quand un technicien accepte le premier rendez-vous avec un nouveau client - le moment où la messagerie et les coordonnées se débloquent - des frais uniques deviennent exigibles à la charge du technicien pour ce client. Ces frais rémunèrent la mise en relation, qui avec le déblocage a déjà eu lieu et est achevée : c’est pourquoi ils ne sont pas remboursables, même si les rendez-vous suivants n’ont pas lieu ou si la relation s’interrompt. Aucun pourcentage n’est dû sur les rendez-vous.

Le Plan Pro est un abonnement mensuel facultatif pour les techniciens, qui donne plus de visibilité dans les recherches, le badge Pro et les statistiques avancées. Il se renouvelle automatiquement à chaque cycle et peut être résilié à tout moment depuis la page Abonnement : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste active jusqu’à son échéance et n’est pas remboursée au prorata. Si un renouvellement n’aboutit pas sur un abonnement dont au moins un mois a déjà été payé, le Pro reste actif pendant 7 jours le temps de régler le paiement, puis il est suspendu jusqu’à ce que le paiement réussisse ; dans les autres cas, la suspension est immédiate. En résiliant un renouvellement impayé, le Pro s’arrête immédiatement et il n’y a aucun autre prélèvement.

Les frais et les abonnements se paient par carte via Stripe, notre prestataire de paiement : les données complètes de la carte ne transitent jamais par nos systèmes. Les rendez-vous se paient directement au technicien, hors de la plateforme, selon les accords conclus entre les parties ; les reçus et récapitulatifs des sommes versées à la plateforme sont disponibles dans la section Facturation.

Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous disposez en général de 14 jours de rétractation sur les achats en ligne. Pour les frais, en demandant le déblocage immédiat des coordonnées, vous consentez à l’exécution immédiate du service et reconnaissez qu’une fois celui-ci exécuté (coordonnées débloquées), la rétractation ne peut plus être exercée. Pour le Plan Pro, vous pouvez résilier à tout moment avec effet à la fin du cycle en cours.

Il est interdit : de contourner la plateforme pour éviter les frais (anti-désintermédiation) ; de publier des contenus illicites, offensants, discriminatoires ou harcelants ; de falsifier des avis ou de manipuler le système de parrainage ; d’utiliser les données d’autres utilisateurs en dehors du service ; de créer des comptes faux ou multiples à des fins abusives. Dans la communauté et dans les messages, le respect et la correction sont de rigueur ; les contenus peuvent être signalés et modérés.

Les contenus que vous publiez (profil, photos, vidéo de présentation, avis, discussions) restent les vôtres : vous accordez à PianoTunerNow une licence non exclusive pour les afficher sur la plateforme afin de fournir le service. Vous garantissez détenir les droits sur ce que vous publiez. La marque, le design et le logiciel de la plateforme appartiennent à PianoTunerNow et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation de ces conditions, de comportements mettant en danger d’autres utilisateurs (en particulier des mineurs), de fraudes ou d’abus. La suspension ou la révocation pour violation ne donne droit à aucun remboursement des frais ou abonnements déjà payés. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les Réglages ; la suppression des données suit la Politique de confidentialité.

Le service est fourni « en l’état », sans garantie d’un résultat technique particulier. PianoTunerNow n’est pas partie à la relation entre client et technicien et ne répond ni de la qualité, ni de la sécurité, ni du résultat des rendez-vous, ni des accords économiques conclus directement entre les parties. Rien dans ces conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas. Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, vous pouvez signaler un problème sur une intervention depuis la page du rendez-vous dans les 12 mois suivant la date de l’intervention ; passé ce délai, le signalement n’est plus possible sur la plateforme, sans préjudice des droits que la loi vous reconnaît.

Nous pouvons mettre à jour le service et ces conditions. Pour les modifications substantielles, nous vous préviendrons avec un préavis raisonnable (e-mail ou message sur la plateforme) : si vous continuez à utiliser le service après leur entrée en vigueur, les modifications sont réputées acceptées ; dans le cas contraire, vous pouvez fermer votre compte sans pénalité.

Ces conditions sont régies par la loi italienne. Si vous êtes un consommateur, les protections impératives et le tribunal de votre lieu de résidence prévus par la loi de votre pays de l’UE restent applicables. Pour les litiges en ligne, la plateforme européenne de règlement des litiges (RLL) est également disponible. La plateforme est exploitée par Luca Sciurti, entreprise individuelle ayant son siège Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italie, numéro de TVA IT12286070961, e-mail support@pianotunernow.com.

Pour toute question sur ces conditions, écrivez à support@pianotunernow.com : nous répondons dès que possible.

Un technicien peut acheter la mise en avant de son profil, qui pendant la période choisie (7, 30 ou 90 jours) le place en tête des résultats de recherche avec la mention « Sponsorisé ». C’est un achat unique, sans renouvellement automatique, au prix indiqué avant confirmation. La mise en avant démarre juste après le paiement et, comme pour les frais, en demandant l’activation immédiate vous consentez à l’exécution du service : une fois active, elle n’est pas remboursable, sauf dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur de notre part.

Un technicien peut inviter d’autres techniciens avec son propre code. Lorsqu’un collègue s’inscrit avec ce code et réalise son premier rendez-vous avec un client, celui qui a invité reçoit un crédit, et chaque crédit annule les frais de déblocage d’un nouveau client. Les crédits n’ont pas de valeur monétaire, ne se transfèrent pas et ne sont pas remboursés. Les invitations fictives, les comptes créés à cette fin ou tout autre abus entraînent l’annulation des crédits et peuvent conduire à la suspension du compte.

Si un accordeur te donne accès à son agenda, les noms, les coordonnées et les adresses que tu y trouves sont les siens et ceux de ses clients : tu ne peux les utiliser que pour le travail qu’il t’a demandé. Il est interdit de les copier, de les exporter, de les recopier hors de la plateforme ou de les saisir dans l’agenda d’un autre accordeur, même quand tu en gères plusieurs. Qui le fait perd l’accès et le compte, et l’accordeur reste libre d’agir pour son propre compte. Chaque entrée dans un agenda est enregistrée et visible par celui à qui cet agenda appartient.