Servicevoorwaarden

PianoTunerNow is een marktplaats die klanten en pianotechnici met elkaar in contact brengt. De klussen worden rechtstreeks tussen de partijen uitgevoerd en betaald; het platform vergemakkelijkt het zoeken, het contact, het regelen van de afspraken en de bijbehorende hulpmiddelen (agenda, berichten, beoordelingen, community). PianoTunerNow is geen reparatiewerkplaats en is geen partij in de technische of financiële relatie tussen klant en technicus.

Om de besloten diensten te gebruiken moet u een account aanmaken als klant of als technicus, met waarheidsgetrouwe en actuele gegevens. U moet minstens 18 jaar zijn: het platform is voorbehouden aan meerderjarigen en geen enkel account mag toebehoren aan een minderjarige. U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en voor wat er via uw account gebeurt.

Wanneer een technicus de eerste afspraak met een nieuwe klant accepteert - het moment waarop chat en contactgegevens vrijkomen - is voor die klant een eenmalige fee verschuldigd door de technicus. De fee vergoedt de bemiddeling, die met de vrijgave al heeft plaatsgevonden en is afgerond: daarom wordt de fee niet terugbetaald, ook niet als de volgende afspraken niet doorgaan of de relatie eindigt. Over de afspraken is geen enkel percentage verschuldigd.

Pro is een optioneel maandabonnement voor technici dat meer zichtbaarheid in de zoekresultaten, de Pro-badge en uitgebreide statistieken geeft. Het wordt bij elke cyclus automatisch verlengd en kan op elk moment worden opgezegd via de pagina Abonnement: de opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode, die actief blijft tot de vervaldatum en niet naar rato wordt terugbetaald. Mislukt een verlenging van een abonnement waarvan al minstens één maand is betaald, dan blijft Pro 7 dagen actief terwijl de betaling wordt geregeld, en wordt het daarna gepauzeerd tot de betaling slaagt; in de andere gevallen wordt het meteen gepauzeerd. Wie een onbetaalde verlenging opzegt, ziet Pro meteen uitgaan en er volgen geen verdere afschrijvingen.

Fees en abonnementen worden met een kaart betaald via Stripe, onze betaaldienstverlener: de volledige kaartgegevens komen nooit door onze systemen. De afspraken worden rechtstreeks aan de technicus betaald, buiten het platform om, volgens de afspraken tussen de partijen; bonnen en overzichten van de aan het platform betaalde bedragen vindt u in het onderdeel Facturatie.

Als je consument bent in de EU heb je bij online aankopen in het algemeen 14 dagen herroepingsrecht. Voor de fee geldt: door om de onmiddellijke ontgrendeling van de contactgegevens te vragen, stem je in met de onmiddellijke uitvoering van de dienst en erken je dat het herroepingsrecht, zodra de dienst is uitgevoerd (contactgegevens ontgrendeld), niet meer kan worden uitgeoefend. Het Pro-abonnement kun je op elk moment opzeggen met ingang van het einde van de lopende cyclus.

Het is verboden: het platform te omzeilen om de fee te ontwijken (anti-disintermediatie); onwettige, beledigende, discriminerende of intimiderende inhoud te plaatsen; beoordelingen te vervalsen of het referralsysteem te manipuleren; gegevens van andere gebruikers buiten de dienst te gebruiken; valse of meerdere accounts aan te maken met het oog op misbruik. In de community en in de berichten gelden respect en fatsoen; inhoud kan worden gemeld en gemodereerd.

De inhoud die je publiceert (profiel, foto, introductievideo, beoordelingen, discussies) blijft van jou: je verleent PianoTunerNow een niet-exclusieve licentie om deze op het platform te tonen ten behoeve van het leveren van de dienst. Je garandeert dat je de rechten hebt op wat je publiceert. Het merk, het ontwerp en de software van het platform zijn eigendom van PianoTunerNow en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of hergebruikt.

We kunnen een account schorsen of sluiten bij overtreding van deze voorwaarden, bij gedrag dat andere gebruikers (in het bijzonder minderjarigen) in gevaar brengt, en bij fraude of misbruik. Schorsing of intrekking wegens overtreding geeft geen recht op enige terugbetaling van reeds betaalde fees of abonnementen. Je kunt je account op elk moment sluiten via de Instellingen; de verwijdering van de gegevens volgt de Privacyverklaring.

De dienst wordt geleverd «zoals ze is», zonder garantie op een specifiek technisch resultaat. PianoTunerNow is geen partij in de relatie tussen klant en technicus en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, de veiligheid of de uitkomst van de afspraken, noch voor de financiële afspraken die de partijen rechtstreeks maken. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die in gevallen waarin de wet dat niet toestaat. Is er iets niet gegaan zoals het hoorde, dan kunt u vanaf de afspraakpagina binnen 12 maanden na de datum van de werkzaamheden een probleem melden; daarna is melden via het platform niet meer mogelijk, onverminderd de rechten die de wet u toekent.

We kunnen de dienst en deze voorwaarden bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je met een redelijke termijn vooraf (per e-mail of via een melding op het platform): als je de dienst na de inwerkingtreding blijft gebruiken, worden de wijzigingen geacht te zijn aanvaard; zo niet, dan kun je je account zonder kosten sluiten.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht. Als je consument bent, blijven de dwingende beschermingsbepalingen en de bevoegde rechter van je woonplaats zoals voorzien door het recht van jouw EU-land onverminderd van kracht. Voor onlinegeschillen is ook het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) beschikbaar. Het platform wordt beheerd door Luca Sciurti, eenmanszaak, gevestigd aan Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italië, btw-nummer IT12286070961, e-mail support@pianotunernow.com.

Voor elke vraag over deze voorwaarden schrijf je naar support@pianotunernow.com: we antwoorden zo snel mogelijk.

Een technicus kan het uitlichten van zijn profiel kopen, waardoor het voor de gekozen periode (7, 30 of 90 dagen) bovenaan de zoekresultaten staat met het label “Gesponsord”. Het is een eenmalige aankoop, zonder automatische verlenging, tegen de prijs die vóór bevestiging wordt getoond. Het uitlichten start direct na betaling en, zoals bij de vergoeding, door directe activering te vragen stemt u in met de uitvoering van de dienst: eenmaal actief is het niet terugbetaalbaar, behalve in de gevallen die de wet voorschrijft of bij een fout van onze kant.

Een technicus kan andere technici uitnodigen met zijn eigen code. Wanneer een collega zich met die code registreert en zijn eerste afspraak met een klant afrondt, ontvangt de uitnodiger één tegoed, en elk tegoed schrapt de ontgrendelingsvergoeding voor één nieuwe klant. Tegoeden hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en worden niet terugbetaald. Valse uitnodigingen, daarvoor aangemaakte accounts of ander misbruik leiden tot annulering van de tegoeden en kunnen leiden tot schorsing van het account.

Geeft een pianostemmer je toegang tot zijn agenda, dan zijn de namen, contactgegevens en adressen die je daar vindt van hem en van zijn klanten: je mag ze alleen gebruiken voor het werk waar hij om heeft gevraagd. Ze kopiëren, exporteren, buiten het platform overschrijven of invoeren in de agenda van een andere pianostemmer is verboden, ook als je er meer dan één beheert. Wie dat doet verliest de toegang en het account, en de pianostemmer blijft vrij om zelf op te treden. Elk bezoek aan een agenda wordt vastgelegd en is zichtbaar voor wie die agenda bezit.