Tjenestevilkår

PianoTunerNow er en markedsplass som setter kunder og pianoteknikere i kontakt med hverandre. Oppdragene utføres og betales direkte mellom partene; plattformen gjør det enklere å søke, ta kontakt, organisere avtaler og bruke tilhørende verktøy (kalender, meldinger, omtaler, fellesskap). PianoTunerNow er ikke et reparasjonsverksted og er ikke part i det faglige eller økonomiske forholdet mellom kunde og pianotekniker. Hver pianotekniker erklærer å opptre som næringsdrivende, og det viser vi på profilen og ved bestilling: er du forbruker, inngår du avtalen om oppdraget med pianoteknikeren, og overfor vedkommende har du de rettighetene loven gir forbrukere. PianoTunerNow svarer bare for sine egne tjenester (søk, meldinger, kalender, omtaler).

For å bruke de forbeholdte tjenestene må du opprette en konto som kunde eller som pianotekniker, med riktige og oppdaterte opplysninger. Du må være minst 18 år: plattformen er forbeholdt myndige personer, og ingen konto kan tilhøre en mindreårig. Du er ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene hemmelige og for det som skjer via kontoen din. Ved registreringen erklærer pianoteknikeren å bruke plattformen som ledd i sin yrkesvirksomhet: overfor kundene opptrer pianoteknikeren som næringsdrivende, ikke som forbruker. Erklæringen gjelder også for en pianotekniker uten MVA-nummer, som selv svarer for de tilhørende skatte- og trygdemessige pliktene.

Når en pianotekniker godtar den første avtalen med en ny kunde - øyeblikket da chat og kontaktopplysninger låses opp - påløper et engangsgebyr som pianoteknikeren betaler for den kunden, med beløpet som står på siden «Planer og priser» på tidspunktet for opplåsingen. Gebyret betaler for kontaktformidlingen, som med opplåsingen allerede er gjennomført og fullført: derfor refunderes ikke gebyret, heller ikke om senere avtaler ikke blir noe av eller forholdet avsluttes. Ingen prosentandel skal betales av avtalene.

Pro-planen er et valgfritt månedlig abonnement for pianoteknikere som gir mer synlighet i søkene, Pro-merket og avansert statistikk. Det fornyes automatisk hver periode og kan sies opp når som helst fra Abonnement-siden: oppsigelsen får virkning fra slutten av perioden som allerede er betalt, og som forblir aktiv ut perioden uten forholdsmessig refusjon. Hvis en fornyelse ikke går gjennom på et abonnement der minst én måned allerede er betalt, forblir Pro aktivt i 7 dager mens betalingen ordnes, og settes deretter på pause til betalingen lykkes; i de øvrige tilfellene settes det på pause med en gang. Sies en ubetalt fornyelse opp, slås Pro av med en gang, og det kommer ingen flere belastninger.

Gebyrer, Pro-abonnementet og fremhevet profil betales med kort via Stripe, betalingsleverandøren vår: fullstendige kortopplysninger passerer aldri gjennom våre systemer. Avtalene betales direkte til pianoteknikeren, utenfor plattformen, etter avtale mellom partene. Kvitteringer og oversikter over det du har betalt til plattformen, finner du i seksjonen Fakturering og inntekter.

Når du lagrer et kort, gir du PianoTunerNow fullmakt til å belaste det, via Stripe og uten å be deg bekrefte hver gang, for beløpene som påløper etter disse vilkårene: gebyret for en ny kunde, i det øyeblikket du godtar den første avtalen med kunden (punkt 3); fremhevet profil, når du aktiverer den; fornyelsene av Pro-planen (punkt 4). Før hvert kjøp ser du beløpet, og etter hver belastning får du kvitteringen på e-post. Du kan fjerne eller bytte kortet når som helst fra siden Fakturering og inntekter: uten et gyldig kort blir det ikke gjort noen belastninger, og betalte tjenester aktiveres ikke. Fullmakten opphører når du fjerner kortet eller stenger kontoen, med unntak av beløp som allerede har påløpt.

Første gang du aktiverer Pro-planen, er de første 30 dagene gratis. Når de 30 dagene er over, blir abonnementet betalt, og kortet belastes hver måned med prisen som står på Abonnement-siden, med mindre du sier det opp før det fra samme side: sier du det opp i prøveperioden, betaler du ingenting. Den gratis prøveperioden gjelder bare én gang per tekniker; Grunnleggerne og de som har fått Pro-planen gratis, får ikke i tillegg prøveperioden: abonnerer de, kommer den første belastningen når gratisperioden er over.

Hvis du kjøper opplåsing av en kunde, Pro-planen eller en fremhevet profil i PianoTunerNow-appen for iPhone, skjer betalingen via Apple, med Apple-ID-en din, til prisen Apple viser deg før bekreftelsen: den kan være forskjellig fra prisen på nettstedet, og i appen er prisene inkludert MVA og faktureres av Apple. For disse kjøpene gjelder: (a) belastning, kvitteringer og refusjoner håndteres av Apple etter Apples egne vilkår; (b) Pro-planen kjøpt i appen fornyes automatisk hver måned til du sier den opp i innstillingene på iPhonen din (navnet ditt, Abonnementer), minst 24 timer før fornyelsen; oppsigelse på siden Abonnement på nettstedet stopper den ikke; (c) den gratis prøveperioden på 30 dager gjelder bare for Pro aktivert på nettstedet; (d) å slette PianoTunerNow-kontoen sier ikke opp Apple-abonnementet: det må også sies opp hos Apple. For bruken av appen gjelder i tillegg Apples standardlisens for apper fra App Store. For alt annet, også virkningene av opplåsingen og av Pro på plattformen, gjelder disse vilkårene. Refusjoner: Hvis du ber Apple om refusjon av et kjøp i appen, er det Apple som avgjør. Bare hvis du har gitt oss samtykke, som vi ber om separat og som du når som helst kan trekke tilbake i appens innstillinger, forteller vi Apple, når Apple spør, at kjøpet er levert til deg og at du har brukt det, og at vi helst ser at det ikke refunderes; uten samtykket ditt forteller vi ikke Apple noe. Refunderer Apple en fremhevet profil, trekker vi fra de refunderte dagene; refunderer Apple Pro-planen kjøpt i appen, avsluttes Pro; refunderer Apple en opplåsing, forblir kontaktopplysningene som allerede er låst opp synlige, men etter to refunderte opplåsinger i løpet av tolv måneder kan det ikke lenger kjøpes opplåsinger i appen med den kontoen. Hver gang gir vi deg beskjed på e-post, med begrunnelsen.

Plattformens betalte tjenester (gebyr, Pro-plan, fremhevet profil) er forbeholdt pianoteknikere, som kjøper dem som næringsdrivende: for disse kjøpene gjelder ikke angreretten som forbrukerretten (den italienske Codice del consumo) gir forbrukere. Uansett gjelder for gebyret: ved å be om umiddelbar opplåsing av kontaktinformasjonen samtykker du til at tjenesten leveres med en gang, og du aksepterer at angreretten faller bort når tjenesten er levert (kontaktinformasjonen låst opp). Pro-planen kan du si opp når som helst, med virkning fra slutten av inneværende periode.

Det er forbudt å: omgå plattformen for å unngå gebyret; publisere ulovlig, støtende, diskriminerende eller trakasserende innhold; forfalske anmeldelser eller manipulere vervesystemet; bruke andre brukeres opplysninger utenfor tjenesten; og opprette falske eller flere kontoer i misbrukshensikt. I fellesskapet og i meldingene gjelder respekt og redelighet; innhold kan rapporteres og modereres. Alle, også uten konto, kan melde fra til oss om innhold de mener er ulovlig, via siden «Meld fra om ulovlig innhold»: vi sender en kvittering og deretter utfallet. For å finne kontaktopplysninger som utveksles før opplåsingen, bruker vi et automatisk filter på tekstene; enhver avgjørelse om å fjerne innhold eller suspendere en konto tas av et menneske, og vi begrunner den skriftlig. Kontaktpunktet for brukere og myndigheter er support@pianotunernow.com, på italiensk eller engelsk.

Innholdet du publiserer eller laster opp (profil, bilder, presentasjonsvideo, prisliste, anmeldelser, innlegg og svar i fellesskapet, pianokort og bilder av pianoet, meldinger til Serienummeratlaset), forblir ditt. For at tjenesten skal kunne fungere, gir du oss en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og verdensomspennende lisens, som gjelder så lenge innholdet finnes på plattformen, til å: lagre, gjengi og vise det på plattformen og i appene dens; tilpasse det teknisk, uten å endre meningen (for eksempel endre størrelse på og komprimere bilder, fjerne skjulte data i bildene, sette det opp for ulike skjermer); vise en forhåndsvisning når noen deler lenken til en offentlig side i sosiale medier eller i meldinger, og i resultatene fra søkemotorer. Lisensen omfatter retten til å overlate innholdet til leverandørene som huser og driver plattformen (Personvernerklæringen, avsnitt 5), bare for dette formålet. Vi selger ikke innholdet ditt og bruker det ikke i reklame uten å spørre deg.

Hvis du sletter et innhold eller stenger kontoen, opphører lisensen, med to unntak: av anmeldelsene blir vurderingen stående, uten tekst og uten navnet ditt, fordi den er en del av historikken til teknikeren som er anmeldt; meldingene til Serienummeratlaset (et serienummer, et år, en kilde) blir en del av Serienummeratlaset, og for dem gir du oss en evigvarende og ugjenkallelig lisens, også etter at kontoen er stengt, uten navnet ditt. Innlegg og svar i fellesskapet slettes sammen med kontoen. Personopplysninger følger i alle tilfeller Personvernerklæringen. Du garanterer at du har alle rettigheter til det du publiserer, inkludert samtykke fra personene som er avbildet og rettighetene til den som tok bildet eller skrev teksten, og at innholdet ditt ikke krenker tredjeparts rettigheter eller loven. Hvis en tredjepart gjør krav gjeldende mot oss på grunn av innhold fra deg, holder du oss skadesløse for skader og rimelige kostnader som følger av ditt brudd, med mindre feilen er vår; er du forbruker, gjelder denne garantien innenfor de grensene loven tillater.

Varemerket PianoTunerNow, designet, programvaren, tekstene, restaureringshåndboken, Serienummeratlaset, tegningene og de tredimensjonale modellene av pianoet tilhører PianoTunerNow eller dets lisensgivere. Du kan slå opp i dem til personlig bruk og for arbeidet ditt. Du kan ikke kopiere, hente ut eller gjenbruke dem systematisk, verken helt eller i vesentlige deler, med automatiske programmer (scraping, roboter, masseinnsamling) eller manuelt, for å lage en annen samling, en annen tjeneste eller et produkt for salg, og du kan heller ikke omgå grensene for oppslag. Dette forbudet gjelder også de delene som alene ikke skulle være vernet av opphavsrett eller av databasevern.

Restaureringshåndboken og de tekniske artiklene er populærfaglige tekster skrevet av oss: de er ikke produsentens instruksjoner og erstatter ikke produsentens dokumentasjon, en fagpersons vurdering eller sikkerhetsreglene. Den som utfører et inngrep, gjør det på eget ansvar. Datoene i Serienummeratlaset er veiledende: de kommer fra produsentenes tabeller og fra meldinger, kan inneholde feil og bekrefter ikke alderen, ektheten eller verdien til et instrument.

Anmeldelser kan bare legges igjen av den registrerte kunden i en avtale som teknikeren har merket som utført, én per avtale, etter at kunden har bekreftet at oppdraget faktisk har funnet sted. Det samme gjelder en avtale som kunden selv har angitt som gjennomført, hvis teknikeren ikke bestrider det innen 72 timer; bestrider teknikeren det, avgjør administrasjonen saken etter å ha hørt begge parter. Vi betaler ikke for og belønner ikke anmeldelser, vi velger dem ikke ut og omrokerer dem ikke for å favorisere en tekniker: vi fjerner dem bare hvis de bryter disse reglene eller loven, og den som skrev dem, får vite grunnen.

Vi kan suspendere eller stenge en konto ved brudd på disse vilkårene, atferd som setter andre brukere i fare (særlig mindreårige), svindel eller misbruk. Suspensjon er et midlertidig tiltak, som varer til faktum er avklart eller bruddet opphører; endelig stenging er forbeholdt alvorlige eller gjentatte brudd. Enhver suspensjon varsles deg på e-post, senest når den får virkning, med begrunnelsen, faktum, regelen som er brukt og hvordan du kan klage, også muligheten til å gå til domstolene, og vi vurderer hver klage på nytt. Endelig stenging av en pianoteknikers konto varsles med minst 30 dagers frist og med begrunnelsen; i varslingsperioden kan pianoteknikeren klage og laste ned sine data, unntatt ved alvorlige eller gjentatte brudd, lovpålagte plikter eller fare for andre brukere: i slike tilfeller kan stengingen skje umiddelbart, alltid med begrunnelse. Suspensjon eller inndragning på grunn av brudd gir ikke rett til refusjon av gebyrer eller abonnementer som allerede er betalt. Du kan når som helst stenge kontoen din fra Innstillinger; slettingen av dataene følger personvernerklæringen.

Tjenesten leveres «som den er», uten garanti for et bestemt teknisk resultat. PianoTunerNow er ikke part i forholdet mellom kunde og pianotekniker og svarer ikke for kvaliteten, sikkerheten eller utfallet av avtalene, og heller ikke for de økonomiske avtalene partene inngår direkte. Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar der loven ikke tillater det. Overfor pianoteknikere, som bruker plattformen som næringsdrivende, svarer PianoTunerNow bare for direkte tap og høyst opp til beløpet pianoteknikeren har betalt plattformen i de 12 månedene før hendelsen, unntatt ved forsett eller grov uaktsomhet. Hvis noe ikke gikk som det skulle, kan du rapportere et problem om et arbeid fra timesiden innen 12 måneder fra datoen for arbeidet; deretter er det ikke lenger mulig å rapportere via plattformen, uten at det berører rettighetene loven gir deg.

Vi kan oppdatere tjenesten og disse vilkårene av saklige grunner: endringer i lovverket eller i myndighetenes avgjørelser, nye funksjoner, sikkerhetshensyn, bytte av leverandører eller av prismodellen. Enhver endring i tekstene varsles deg minst 15 dager før den trer i kraft, på e-post og med et varsel på plattformen, sammen med et sammendrag av hva som endres. Endringer gjelder bare fremover. Fra den oppgitte datoen ber vi deg ved første innlogging om å godta den nye versjonen. Er du ikke enig, kan du si opp når som helst: du laster ned dataene dine og stenger kontoen uten kostnad, og et abonnement som allerede er betalt, forblir aktivt til det utløper. Varselet kan bare være kortere hvis endringen er pålagt ved lov eller er nødvendig for å motvirke en uforutsett fare for brukerne.

Disse vilkårene er underlagt italiensk rett. Er du forbruker, gjelder fortsatt det ufravikelige forbrukervernet og vernetinget på hjemstedet ditt etter loven i EU-landet der du bor. For forholdet til pianoteknikere, som bruker plattformen som næringsdrivende, er domstolen i Milano eksklusivt verneting. Disse vilkårene er skrevet på italiensk og oversatt til nettstedets øvrige språk: ved avvik går den italienske versjonen foran, med forbehold om forbrukerens ufravikelige vern. Plattformen drives av Luca Sciurti, enkeltpersonforetak med adresse Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, mva-nummer IT12286070961, e-post support@pianotunernow.com.

Har du spørsmål om disse vilkårene, kan du skrive til support@pianotunernow.com: vi svarer så snart vi kan.

En tekniker kan kjøpe fremheving av profilen sin, som i den valgte perioden (7, 30 eller 90 dager) plasserer den øverst i søkeresultatene med merkingen «Sponset». Det er et engangskjøp uten automatisk fornyelse, til prisen som vises før bekreftelsen. Fremhevingen starter rett etter betalingen, og som med gebyret samtykker du, ved å be om umiddelbar aktivering, til at tjenesten utføres: når den er aktiv refunderes den ikke, bortsett fra i tilfellene loven bestemmer eller ved feil fra vår side. I standardrekkefølgen på søkeresultatene («Mest relevante») kommer de fremhevede profilene først; deretter teknikerne med Pro-planen, betalt eller mottatt gratis (for eksempel Grunnleggerne); til slutt gjennomsnittlig vurdering og antall anmeldelser. På resultatsiden opplyser vi om dette med en merknad, og disse profilene kjennes igjen på merkingen «Sponset» og på Pro-merket: plasseringen skyldes en betaling eller, for dem som har fått Pro gratis, et tilbud fra plattformen. Velger den som søker en annen rekkefølge (vurdering, antall anmeldelser, avstand), gjelder bare den. Filtrene den som søker velger (tjeneste, område, minste vurdering, språk), avgjør hvilke profiler som vises, ikke rekkefølgen mellom dem.

En tekniker kan invitere andre teknikere med sin egen kode. Når en kollega registrerer seg med den koden og gjennomfører sin første avtale med en kunde, mottar den som inviterte én kreditt, og hver kreditt fjerner opplåsingsgebyret for én ny kunde. Kreditter har ingen pengeverdi, kan ikke overføres og refunderes ikke. Falske invitasjoner, kontoer opprettet for formålet eller annet misbruk fører til at kredittene annulleres og kan føre til at kontoen suspenderes.

Gir en pianostemmer deg tilgang til kalenderen sin, tilhører navnene, kontaktopplysningene og adressene du finner der ham og kundene hans: du kan bare bruke dem til arbeidet han har bedt deg om. Det er forbudt å kopiere dem, eksportere dem, skrive dem av utenfor plattformen eller føre dem inn i kalenderen til en annen pianostemmer, også når du styrer flere enn én. Den som gjør det, mister tilgangen og kontoen, og pianostemmeren står fritt til å handle på egne vegne. Hvert besøk i en kalender blir registrert og er synlig for den som eier kalenderen.

Butikken er siden, forbeholdt teknikere, med butikkene som selger verktøy og reservedeler til piano. PianoTunerNow selger ingenting og tar ikke imot betaling på vegne av butikkene: hver oppføring fører til nettsiden til butikken, og når du bestiller, inngås avtalen mellom deg og butikken, på butikkens vilkår. Priser, tilgjengelighet, betaling, frakt, garantier, retur og angrerett håndteres av butikken, som svarer for dem: PianoTunerNow er ikke part i kjøpet, med forbehold for det vernet loven ikke tillater å fravike. Beskrivelsene i oppføringene skriver vi selv, til informasjon: ved avvik gjelder nettsiden til butikken. Rabatter og koder bestemmer butikken, på sine vilkår, og den kan endre dem eller avslutte dem når som helst, også før oppføringen er oppdatert. Vi kan ikke garantere at de blir anvendt, men så snart vi får vite om en endring, retter eller fjerner vi oppføringen. Hvis en butikk gir PianoTunerNow en prosentandel av bestillingene, står det i oppføringen dens. Rekkefølgen på oppføringene følger faste kriterier. Først kommer butikkene med bekreftet avtale. Deretter, ut fra landet som er valgt i filteret «Sender til», eller ditt eget hvis du ikke velger noe, kommer de som sender dit, så de som ikke oppgir det, og til sist de som ikke sender dit (når filteret er på, vises ikke de som ikke sender til det landet). Ved lik plassering kommer først de som tilbyr rabatt med kode, deretter gjelder alfabetisk rekkefølge. Størrelsen på rabatten teller ikke, og ingen butikk betaler for å komme høyere opp. Trykk på «Koden er brukt» bare når du faktisk har brukt den: de tallene viser vi butikkene, alltid som totaler. Vi kan legge til, endre eller fjerne en butikk når som helst.

Før teknikeren betaler plattformen et opplåsingsgebyr, Pro-abonnementet eller fremheving, oppgir han riktige, komplette og oppdaterte faktureringsopplysninger (fakturamottaker, adresse, MVA-nummer hvis han har et, italiensk skattekode, mottakerkode eller sertifisert e-post PEC for Italia) og holder dem oppdatert når de endres.

Uten komplette opplysninger, eller med et MVA-nummer fra et annet EU-land som ikke er gyldig i VIES, starter ikke betalingen: opplåsing av kontaktopplysninger, Pro og fremheving forblir satt på pause til opplysningene er klare. I mellomtiden trekkes ingenting.

Dokumentene utstedes på faktureringsopplysningene som foreligger på betalingstidspunktet; en senere retting gjelder for de påfølgende betalingene, ikke for dokumenter som allerede er utstedt. Teknikeren svarer for de skattemessige følgene av feil opplysninger eller av et oppgitt, men ugyldig MVA-nummer.

Enkelte funksjoner på plattformen bruker tjenester fra andre selskaper. For å finne adresser på kartet, foreslå dem mens du skriver og beregne avstander og kjøretider bruker vi Geoapify, med data © OpenStreetMap-bidragsyterne; i iPhone-appen kommer kartene og kjøretidene fra Apple Kart. Kartene du ser på nettstedet, er fra OpenStreetMap, levert av OpenFreeMap, med data © OpenStreetMap-bidragsyterne. Hvis du velger å åpne en adresse eller en rute i Google Maps eller Apple Kart, gjelder deres vilkår og personvernerklæringer. Hvis du kobler til en Google- eller Microsoft-kalender, følger koblingen også vilkårene for kontoen din hos dem. Disse tjenestene leveres av tredjeparter: de kan endres eller avbrytes, og vi svarer ikke for hvordan de fungerer utover det loven fastsetter.

Hvis du er tekniker og bruker kundeadresseboken, timeplanen, den tilkoblede kalenderen eller gir en annen person tilgang til kalenderen din, er dataene om kundene dine dine: du er behandlingsansvarlig for dem, og PianoTunerNow behandler dem på dine vegne som databehandler. Reglene for denne behandlingen (instruksene dine, konfidensialitet, sikkerhet, leverandørene som hjelper oss, hvordan vi varsler deg hvis noe går galt, hva som skjer med dataene når du stenger kontoen) står i Databehandleravtalen, som er en del av disse vilkårene og som du godtar når du registrerer deg som tekniker. I den samme avtalen beskrives det eneste tilfellet der vi bruker disse dataene til et eget formål: gjenkjenningen av en kunde du allerede betjente, med tanke på gebyret.

Les Databehandleravtalen

PianoTunerNow har tilgang til dataene som pianoteknikere og kunder oppgir eller skaper når de bruker plattformen (kontoer, profiler, avtaler, meldinger, omtaler, betalinger til plattformen, bruksstatistikk), og bruker dem til å drive og forbedre tjenesten, slik det er beskrevet i personvernerklæringen og i databehandleravtalen. Pianoteknikeren ser kundenes kontaktopplysninger etter opplåsingen, omtalene han eller hun har fått og statistikken for sin profil, og kan når som helst eksportere sin adressebok og sine avtaler, også i varslingsperioden før kontoen stenges. Vi gir ikke data om pianoteknikere eller kunder videre til tredjeparter, unntatt til leverandørene som hjelper oss å drive tjenesten, og til myndighetene når loven krever det.

Etter artikkel 1341 og 1342 i den italienske sivillovboken godkjenner pianoteknikeren særskilt klausulene i følgende punkter: 3 (gebyr som ikke refunderes); 4 og 5 (automatisk fornyelse av Pro-planen og belastninger på det lagrede kortet); 5-bis (refusjon av kjøp i appen og følgene av den); 7 (forbud mot å omgå plattformen); 8 (tidsubegrenset lisens til innmeldingene til Atlaset, garanti og skadesløsholdelse); 9 (suspensjon og stenging av kontoen, utelukkelse av refusjon); 10 (ansvarsbegrensninger og frist på 12 måneder for rapporter om problemer); 11 (endringer i tjenesten og i vilkårene); 12 (eksklusivt verneting i Milano); 16 (forbud mot å ta med kontaktene fra en kalender andre steder, tap av kontoen); 18 (ansvar for faktureringsopplysningene).