Termos de serviço

O PianoTunerNow é um marketplace que põe em contacto clientes e técnicos de piano. As intervenções realizam-se e pagam-se diretamente entre as partes; a plataforma facilita a pesquisa, o contacto, a organização das marcações e as ferramentas associadas (calendário, mensagens, avaliações, comunidade). O PianoTunerNow não é uma oficina de reparação e não é parte na relação técnica ou económica entre cliente e técnico.

Para usar os serviços reservados tem de criar uma conta como cliente ou como técnico, fornecendo dados verdadeiros e atualizados. Tem de ter pelo menos 18 anos: a plataforma é reservada a maiores de idade e nenhuma conta pode pertencer a um menor. É responsável pela confidencialidade das credenciais e por tudo o que acontecer através da sua conta.

Quando um técnico aceita a primeira marcação com um cliente novo - o momento em que se desbloqueiam o chat e os contactos - vence uma taxa única a cargo do técnico por esse cliente. A taxa remunera a colocação em contacto, que com o desbloqueio já ocorreu e se esgotou: por isso a taxa não é reembolsável, nem sequer se as marcações seguintes não se realizarem ou a relação terminar. Não é devida qualquer percentagem sobre as marcações.

O Plano Pro é uma subscrição mensal facultativa para técnicos que dá mais visibilidade nas pesquisas, o distintivo Pro e as estatísticas avançadas. Renova-se automaticamente em cada ciclo e pode ser cancelado a qualquer momento na página Subscrição: o cancelamento produz efeitos a partir do fim do período já pago, que se mantém ativo até ao termo e não é reembolsado proporcionalmente. Se uma renovação não for concluída numa subscrição da qual já foi pago pelo menos um mês, o Pro mantém-se ativo durante 7 dias enquanto o pagamento é resolvido, e depois fica suspenso até o pagamento ser concluído; nos restantes casos a suspensão é imediata. Ao cancelar uma renovação não paga, o Pro desliga-se de imediato e não há mais cobranças.

As taxas e as subscrições pagam-se com cartão através do Stripe, o nosso fornecedor de pagamentos: os dados completos do cartão nunca passam pelos nossos sistemas. As marcações pagam-se diretamente ao técnico, fora da plataforma, segundo o acordado entre as partes; recibos e resumos das quantias pagas à plataforma estão disponíveis na secção Faturação.

Se for um consumidor da UE dispõe, em geral, de 14 dias para resolver o contrato nas compras online. No caso da comissão, ao pedir o desbloqueio imediato dos contactos consente na execução imediata do serviço e reconhece que, uma vez este executado (contactos desbloqueados), o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido. No caso do Plano Pro pode cancelar a qualquer momento, com efeitos no fim do ciclo em curso.

É proibido: contornar a plataforma para evitar a comissão (antidesintermediação); publicar conteúdos ilícitos, ofensivos, discriminatórios ou de assédio; falsificar avaliações ou manipular o sistema de referências; usar os dados de outros utilizadores fora do serviço; criar contas falsas ou múltiplas para fins abusivos. Na comunidade e nas mensagens exigem-se respeito e correção; os conteúdos podem ser denunciados e moderados.

Os conteúdos que publica (perfil, fotografias, vídeo de apresentação, avaliações, discussões) continuam a ser seus: concede à PianoTunerNow uma licença não exclusiva para os mostrar na plataforma com o fim de prestar o serviço. Garante que detém os direitos sobre o que publica. A marca, o design e o software da plataforma pertencem à PianoTunerNow e não podem ser copiados nem reutilizados sem consentimento.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes termos, de comportamentos que ponham em risco outros utilizadores (em particular menores), de fraudes ou de abusos. A suspensão ou a revogação por violação não confere direito a qualquer reembolso de comissões ou subscrições já pagas. Pode encerrar a sua conta a qualquer momento nas Definições; a eliminação dos dados segue a Política de privacidade.

O serviço é prestado «tal como está», sem garantia de um resultado técnico específico. O PianoTunerNow não é parte na relação entre cliente e técnico e não responde pela qualidade, segurança ou resultado das marcações, nem pelos acordos económicos estabelecidos diretamente entre as partes. Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade nos casos em que a lei não o permite. Se algo não correu como devia, pode comunicar um problema sobre um serviço a partir da página da marcação até 12 meses após a data do serviço; findo esse prazo, a comunicação deixa de ser possível na plataforma, sem prejuízo dos direitos que a lei lhe reconhece.

Podemos atualizar o serviço e estes termos. Para as alterações substanciais avisá-lo-emos com uma antecedência razoável (por email ou aviso na plataforma): se continuar a usar o serviço após a entrada em vigor, as alterações consideram-se aceites; caso contrário, pode encerrar a conta sem qualquer penalização.

Estes termos regem-se pela lei italiana. Se for um consumidor, mantêm-se as proteções imperativas e o foro do seu local de residência previstos pela lei do seu país da UE. Para os litígios online está também disponível a plataforma europeia de resolução de litígios (ODR). A plataforma é gerida por Luca Sciurti, empresário em nome individual, com sede em Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Itália, número de IVA IT12286070961, email support@pianotunernow.com.

Para qualquer questão sobre estes termos escreva para support@pianotunernow.com: respondemos o mais rapidamente possível.

Um técnico pode comprar o destaque do seu perfil, que durante o período escolhido (7, 30 ou 90 dias) o coloca no topo dos resultados de pesquisa com a etiqueta «Patrocinado». É uma compra única, sem renovação automática, ao preço indicado antes da confirmação. O destaque começa logo após o pagamento e, como na taxa, ao pedir a ativação imediata consente a execução do serviço: uma vez ativo não é reembolsável, salvo nos casos previstos na lei ou por erro nosso.

Um técnico pode convidar outros técnicos com o seu próprio código. Quando um colega se regista com esse código e conclui a primeira marcação com um cliente, quem convidou recebe um crédito, e cada crédito anula a taxa de desbloqueio de um novo cliente. Os créditos não têm valor monetário, não se transferem e não se reembolsam. Convites falsos, contas criadas para esse fim ou outros abusos implicam a anulação dos créditos e podem levar à suspensão da conta.

Se um afinador te dá acesso à sua agenda, os nomes, os contactos e as moradas que lá encontras são dele e dos clientes dele: só os podes usar para o trabalho que te pediu. É proibido copiá-los, exportá-los, transcrevê-los fora da plataforma ou inseri-los na agenda de outro afinador, mesmo quando geres mais do que uma. Quem o faz perde o acesso e a conta, e o afinador fica livre de agir por conta própria. Cada entrada numa agenda fica registada e é visível para quem possui essa agenda.