Termeni și condiții

PianoTunerNow este un marketplace care pune în legătură clienți și tehnicieni de pian. Intervențiile se desfășoară și se plătesc direct între părți; platforma facilitează căutarea, contactul, organizarea programărilor și instrumentele conexe (calendar, mesaje, recenzii, comunitate). PianoTunerNow nu este un atelier de reparații și nu este parte în relația tehnică sau economică dintre client și tehnician. Fiecare tehnician declară că acționează ca profesionist, iar noi indicăm acest lucru pe profilul său și la programare: dacă ești consumator, contractul pentru intervenție îl închei cu tehnicianul, iar față de el ai drepturile pe care legea le recunoaște consumatorilor. PianoTunerNow răspunde doar pentru propriile servicii (căutare, mesaje, agendă, recenzii).

Ca să folosești serviciile rezervate trebuie să îți creezi un cont de client sau de tehnician, furnizând date reale și actualizate. Trebuie să ai cel puțin 18 ani: platforma este rezervată persoanelor majore și niciun cont nu poate aparține unui minor. Ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de ceea ce se întâmplă prin contul tău. La înscriere, tehnicianul declară că folosește platforma în cadrul activității sale profesionale: față de clienți acționează ca profesionist, nu ca consumator. Declarația este valabilă și pentru tehnicianul care nu are cod de TVA, care răspunde personal de obligațiile fiscale și de asigurări sociale aferente.

Când un tehnician acceptă prima programare cu un client nou - momentul în care se deblochează chatul și datele de contact - se naște un comision unic în sarcina tehnicianului pentru acel client, în suma indicată în pagina „Planuri și prețuri” în momentul deblocării. Comisionul remunerează punerea în legătură, care odată cu deblocarea a avut deja loc și s-a epuizat: de aceea comisionul nu este rambursabil, nici dacă programările următoare nu au loc sau relația se întrerupe. Nu se datorează niciun procent din programări.

Planul Pro este un abonament lunar opțional pentru tehnicieni, care oferă mai multă vizibilitate în căutări, insigna Pro și statistici avansate. Se reînnoiește automat la fiecare ciclu și poate fi anulat oricând din pagina Abonament: anularea are efect de la sfârșitul perioadei deja plătite, care rămâne activă până la expirare și nu se rambursează proporțional. Dacă o reînnoire nu reușește la un abonament pentru care a fost deja plătită cel puțin o lună, Pro rămâne activ timp de 7 zile cât se rezolvă plata, apoi este suspendat până când plata reușește; în celelalte cazuri este suspendat imediat. La anularea unei reînnoiri neplătite, Pro se oprește imediat și nu mai există alte plăți.

Comisioanele, abonamentul Pro și profilul evidențiat se plătesc cu cardul prin Stripe, furnizorul nostru de plăți: datele complete ale cardului nu trec niciodată prin sistemele noastre. Programările se plătesc direct tehnicianului, în afara platformei, conform înțelegerilor dintre părți. Chitanțele și rezumatele a ceea ce ai plătit platformei se găsesc în secțiunea Facturare și câștiguri.

Când salvezi un card, autorizezi PianoTunerNow să debiteze de pe el, prin Stripe și fără să îți ceară de fiecare dată confirmarea, sumele care devin exigibile conform acestor Termeni: comisionul pentru un client nou, în momentul în care accepți prima programare cu el (secțiunea 3); profilul evidențiat, când îl activezi; reînnoirile planului Pro (secțiunea 4). Înainte de fiecare achiziție vezi suma, iar după fiecare debitare primești chitanța prin email. Poți elimina sau înlocui cardul oricând din pagina Facturare și câștiguri: fără un card valabil, debitările nu pornesc, iar serviciile cu plată nu se activează. Autorizarea încetează când elimini cardul sau îți închizi contul, cu excepția sumelor deja exigibile.

Prima dată când activezi planul Pro, primele 30 de zile sunt gratuite. La sfârșitul celor 30 de zile abonamentul devine cu plată, iar cardul este debitat în fiecare lună cu prețul indicat în pagina Abonament, cu excepția cazului în care îl anulezi înainte din aceeași pagină: dacă îl anulezi în perioada de probă, nu plătești nimic. Perioada de probă gratuită se acordă o singură dată fiecărui tehnician; Fondatorii și cei care au primit planul Pro gratuit nu beneficiază și de perioada de probă: dacă se abonează, prima debitare are loc la sfârșitul perioadei gratuite.

Dacă cumperi deblocarea unui client, planul Pro sau un profil evidențiat din aplicația PianoTunerNow pentru iPhone, plata se face prin Apple, cu ID-ul tău Apple, la prețul pe care Apple ți-l arată înainte de confirmare: poate fi diferit de prețul de pe site, iar în aplicație prețurile includ TVA și sunt facturate de Apple. Pentru aceste achiziții: (a) debitarea, chitanțele și rambursările sunt gestionate de Apple conform propriilor condiții; (b) planul Pro cumpărat în aplicație se reînnoiește automat în fiecare lună până când îl anulezi din setările iPhone-ului tău (numele tău, Abonamente), cu cel puțin 24 de ore înainte de reînnoire; anularea din pagina Abonament a site-ului nu îl oprește; (c) perioada de probă gratuită de 30 de zile este valabilă doar pentru Pro activat pe site; (d) ștergerea contului PianoTunerNow nu anulează abonamentul Apple: acesta trebuie anulat și la Apple. Utilizarea aplicației este reglementată și de licența standard Apple pentru aplicațiile din App Store. Pentru tot restul, inclusiv efectele deblocării și ale planului Pro pe platformă, se aplică acești Termeni. Rambursări: dacă ceri Apple rambursarea unei achiziții făcute în aplicație, decide Apple. Numai dacă ne-ai dat consimțământul, pe care îl cerem separat și pe care îl poți retrage oricând din setările aplicației, îi comunicăm Apple, când ne întreabă, că achiziția ți-a fost livrată și că ai folosit-o, și că preferăm să nu fie rambursată; fără consimțământul tău nu îi spunem nimic. Dacă Apple rambursează un profil evidențiat, scădem zilele rambursate; dacă rambursează planul Pro cumpărat în aplicație, Pro se încheie; dacă rambursează o deblocare, datele de contact deja deblocate rămân vizibile, dar după două deblocări rambursate în douăsprezece luni, cu acel cont nu se mai pot cumpăra deblocări în aplicație. De fiecare dată te anunțăm prin email, cu motivul.

Serviciile cu plată ale platformei (comision, Plan Pro, profil evidențiat) sunt rezervate tehnicienilor, care le cumpără ca profesioniști: acestor achiziții nu li se aplică dreptul de retragere pe care legislația privind protecția consumatorilor (Codice del consumo italian) îl recunoaște consumatorilor. În orice caz, în cazul comisionului, cerând deblocarea imediată a contactelor consimți la executarea imediată a serviciului și iei act de faptul că, odată executat (contacte deblocate), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Pentru Planul Pro poți anula oricând, cu efect de la sfârșitul ciclului în curs.

Este interzis: să ocolești platforma pentru a eluda comisionul (anti-dezintermediere); să publici conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu sau de hărțuire; să falsifici recenzii sau să manipulezi sistemul de recomandări; să folosești datele altor utilizatori în afara serviciului; să creezi conturi false sau multiple în scop abuziv. În comunitate și în mesaje se cer respect și corectitudine; conținuturile pot fi semnalate și moderate. Oricine, chiar și fără cont, ne poate semnala un conținut pe care îl consideră ilegal din pagina „Semnalează un conținut ilegal”: îi trimitem o confirmare de primire și apoi rezultatul. Pentru a găsi datele de contact schimbate înainte de deblocare folosim un filtru automat pe texte; fiecare decizie de a elimina un conținut sau de a suspenda un cont este luată de o persoană, iar noi o motivăm în scris. Punctul de contact pentru utilizatori și pentru autorități este support@pianotunernow.com, în italiană sau în engleză.

Conținuturile pe care le publici sau le încarci (profil, fotografii, videoclip de prezentare, listă de prețuri, recenzii, postări și răspunsuri în comunitate, fișe și fotografii ale pianului, semnalări către Atlasul numerelor de serie) rămân ale tale. Pentru a putea face serviciul să funcționeze, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă în întreaga lume și pe toată durata prezenței lor pe platformă, pentru: a le păstra, a le reproduce și a le afișa pe platformă și în aplicațiile ei; a le adapta în mod tehnic, fără a le altera sensul (de exemplu redimensionarea și comprimarea fotografiilor, eliminarea datelor ascunse din imagini, așezarea lor în pagină pe ecrane diferite); a afișa o previzualizare a lor atunci când cineva distribuie linkul unei pagini publice pe rețelele sociale sau în mesaje, precum și în rezultatele motoarelor de căutare. Licența include dreptul de a le încredința furnizorilor care găzduiesc platforma și o fac să funcționeze (Politica de confidențialitate, secțiunea 5), numai în acest scop. Nu vindem conținuturile tale și nu le folosim în publicitate fără să te întrebăm.

Dacă ștergi un conținut sau îți închizi contul, licența încetează, cu două excepții: din recenzii rămâne nota, fără text și fără numele tău, pentru că face parte din istoricul tehnicianului recenzat; semnalările către Atlasul numerelor de serie (un număr de serie, un an, o sursă) devin parte a Atlasului, iar asupra lor ne acorzi o licență perpetuă și irevocabilă, inclusiv după închiderea contului, fără numele tău. Postările și răspunsurile din comunitate se șterg odată cu contul. În orice caz, datele cu caracter personal urmează Politica de confidențialitate. Garantezi că deții toate drepturile asupra a ceea ce publici, inclusiv consimțământul persoanelor înfățișate și drepturile celui care a făcut fotografia sau a scris textul, și că acele conținuturi nu încalcă drepturile terților și nici legea. Dacă un terț formulează obiecții privind un conținut al tău, ne despăgubești pentru daunele și cheltuielile rezonabile care decurg din încălcarea comisă de tine, cu excepția cazului în care greșeala este a noastră; dacă ești consumator, această garanție se aplică în limitele permise de lege.

Marca PianoTunerNow, designul, software-ul, textele, manualul de restaurare, Atlasul numerelor de serie, desenele și modelele tridimensionale ale pianului aparțin PianoTunerNow sau licențiatorilor săi. Le poți consulta pentru uz personal și pentru munca ta. Nu le poți copia, extrage sau reutiliza în mod sistematic, nici integral, nici în părți semnificative, cu programe automate (scraping, roboți, colectări în masă) sau manual, pentru a crea o altă colecție, un alt serviciu sau un produs de vânzare, și nici nu poți ocoli limitele de consultare. Această interdicție se aplică și părților care, luate separat, nu ar fi protejate de dreptul de autor sau de dreptul asupra bazelor de date.

Manualul de restaurare și fișele tehnice sunt texte de popularizare scrise de noi: nu sunt instrucțiuni ale producătorului și nu înlocuiesc documentația acestuia, judecata unui profesionist sau normele de siguranță. Cine efectuează o intervenție o face pe propria răspundere. Datările din Atlasul numerelor de serie sunt orientative: provin din tabele ale producătorilor și din semnalări, pot conține erori și nu certifică vechimea, autenticitatea sau valoarea unui instrument.

Recenziile le poate lăsa doar clientul înregistrat al unei programări pe care tehnicianul a marcat-o ca efectuată, câte una pentru fiecare programare, după ce a confirmat că intervenția a avut loc cu adevărat. Același lucru este valabil pentru o programare pe care clientul însuși a indicat-o drept efectuată, dacă tehnicianul nu o contestă în 72 de ore; dacă o contestă, decide administrația după ce îi ascultă pe amândoi. Nu plătim și nu recompensăm recenziile, nu le selectăm și nu le reordonăm pentru a favoriza un tehnician: le eliminăm doar dacă încalcă aceste reguli sau legea, iar cel care le-a scris primește motivul.

Putem suspenda sau închide un cont în caz de încălcare a acestor termeni, de comportamente care pun în pericol alți utilizatori (în special minori), de fraude sau abuzuri. Suspendarea este o măsură temporară, care durează până se clarifică faptele sau până încetează încălcarea; închiderea definitivă este rezervată încălcărilor grave sau repetate. Fiecare suspendare îți este comunicată prin email, cel târziu în momentul în care produce efecte, cu motivul, faptele, norma aplicată și modul în care o poți contesta, inclusiv posibilitatea de a te adresa instanței, iar noi reanalizăm fiecare contestație. Închiderea definitivă a contului unui tehnician îi este comunicată cu un preaviz de cel puțin 30 de zile și cu motivele; în perioada de preaviz tehnicianul o poate contesta și își poate descărca datele, cu excepția încălcărilor grave sau repetate, a obligațiilor legale sau a pericolelor pentru alți utilizatori: în aceste cazuri închiderea poate fi imediată, întotdeauna cu comunicarea motivelor. Suspendarea sau revocarea pentru încălcare nu dă dreptul la nicio rambursare a comisioanelor sau a abonamentelor deja plătite. Îți poți închide contul în orice moment din Setări; ștergerea datelor urmează Politica de confidențialitate.

Serviciul este furnizat «ca atare», fără garanția unui anumit rezultat tehnic. PianoTunerNow nu este parte în relația dintre client și tehnician și nu răspunde pentru calitatea, siguranța sau rezultatul programărilor, nici pentru înțelegerile economice încheiate direct între părți. Nimic din acești termeni nu exclude sau nu limitează răspunderea în cazurile în care legea nu permite acest lucru. Față de tehnicieni, care folosesc platforma ca profesioniști, PianoTunerNow răspunde doar pentru prejudiciile directe și în limita sumei pe care tehnicianul a plătit-o platformei în cele 12 luni anterioare faptei, cu excepția dolului sau a culpei grave. Dacă ceva nu a decurs cum trebuia, poți semnala o problemă privind o intervenție din pagina programării, în termen de 12 luni de la data intervenției; după acest termen semnalarea nu mai este posibilă în platformă, fără a aduce atingere drepturilor recunoscute de lege.

Putem actualiza serviciul și acești termeni pentru motive justificate: schimbări ale legii sau ale deciziilor autorităților, funcții noi, cerințe de securitate, schimbări ale furnizorilor sau ale modelului de preț. Orice modificare a textelor îți este comunicată cu cel puțin 15 zile înainte să intre în vigoare, prin e-mail și printr-un anunț pe platformă, împreună cu un rezumat a ceea ce se schimbă. Modificările sunt valabile doar pentru viitor. De la data indicată, la prima autentificare îți vom cere să accepți noua versiune. Dacă nu ești de acord, poți renunța oricând: îți descarci datele și îți închizi contul fără costuri, iar abonamentul deja plătit rămâne activ până la expirare. Preavizul poate fi mai scurt doar dacă modificarea este impusă de lege sau servește la contracararea unui pericol neprevăzut pentru utilizatori.

Acești termeni sunt guvernați de legea italiană. Dacă ești consumator, rămân neatinse protecțiile imperative și competența instanței de la locul tău de reședință prevăzute de legea țării tale din UE. Pentru raporturile cu tehnicienii, care folosesc platforma ca profesioniști, competența exclusivă revine instanței din Milano. Acești termeni sunt redactați în limba italiană și traduși în celelalte limbi ale site-ului: în caz de diferențe prevalează versiunea italiană, fără a aduce atingere protecțiilor imperative ale consumatorului. Platforma este administrată de Luca Sciurti, persoană fizică autorizată, cu sediul în Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italia, cod de TVA IT12286070961, email support@pianotunernow.com.

Pentru orice întrebare despre acești termeni, scrie la support@pianotunernow.com: îți răspundem cât mai curând posibil.

Un tehnician poate cumpăra evidențierea profilului său, care pentru perioada aleasă (7, 30 sau 90 de zile) îl plasează în fruntea rezultatelor căutării cu eticheta „Sponsorizat”. Este o achiziție unică, fără reînnoire automată, la prețul afișat înainte de confirmare. Evidențierea începe imediat după plată și, ca și în cazul taxei, cerând activarea imediată consimți la executarea serviciului: odată activă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a unei erori a noastre. În ordinea implicită a rezultatelor căutării („Cele mai relevante”) vin mai întâi profilurile evidențiate; apoi tehnicienii cu planul Pro, plătit sau primit gratuit (de exemplu Fondatorii); apoi nota medie și numărul de recenzii. În pagina de rezultate semnalăm acest lucru printr-o notă, iar aceste profiluri se recunosc după eticheta „Sponsorizat” și după insigna Pro: poziția lor depinde de o plată sau, pentru cei care au primit Pro gratuit, de o ofertă a platformei. Dacă cel care caută alege o altă ordine (notă, număr de recenzii, distanță), se aplică doar aceea. Filtrele alese de cel care caută (serviciu, zonă, notă minimă, limbă) decid ce profiluri apar, nu ordinea dintre ele.

Un tehnician poate invita alți tehnicieni cu propriul cod. Când un coleg se înregistrează cu acel cod și finalizează prima programare cu un client, cel care a invitat primește un credit, iar fiecare credit anulează taxa de deblocare a unui client nou. Creditele nu au valoare bănească, nu se transferă și nu se rambursează. Invitațiile false, conturile create în acest scop sau alte abuzuri duc la anularea creditelor și pot duce la suspendarea contului.

Dacă un acordor îți dă acces la agenda lui, numele, datele de contact și adresele pe care le găsești acolo sunt ale lui și ale clienților lui: le poți folosi doar pentru munca pe care ți-a cerut-o. Este interzis să le copiezi, să le exporți, să le transcrii în afara platformei sau să le introduci în agenda altui acordor, inclusiv când gestionezi mai multe. Cine face asta pierde accesul și contul, iar acordorul rămâne liber să acționeze pe cont propriu. Fiecare intrare într-o agendă rămâne înregistrată și vizibilă pentru cel care deține acea agendă.

Magazinul este pagina, rezervată tehnicienilor, cu magazinele care vând scule și piese de schimb pentru pian. PianoTunerNow nu vinde nimic și nu încasează nimic în numele magazinelor: fiecare fișă duce la site-ul magazinului, iar când comanzi, contractul se încheie între tine și magazin, în condițiile lui. Prețurile, disponibilitatea, plățile, livrările, garanțiile, returnările și retragerea sunt gestionate de magazin, care răspunde pentru ele: PianoTunerNow nu este parte la vânzare, fără a aduce atingere protecțiilor pe care legea nu permite să fie excluse. Descrierile din fișe le scriem noi, cu scop informativ: în caz de diferențe, prevalează site-ul magazinului. Reducerile și codurile le decide magazinul, în condițiile lui, și le poate modifica sau retrage oricând, chiar înainte ca fișa să fie actualizată. Nu putem garanta că vor fi aplicate, dar de îndată ce aflăm de o schimbare corectăm sau eliminăm fișa. Dacă un magazin îi plătește lui PianoTunerNow un procent din comenzi, găsești acest lucru scris pe fișa lui. Ordinea fișelor urmează criterii fixe. Mai întâi vin magazinele cu acordul confirmat. Apoi, în funcție de țara aleasă în filtrul „Livrează în” sau, dacă nu alegi niciuna, de țara ta, vin cele care livrează acolo, apoi cele care nu precizează și la final cele care nu livrează acolo (cu filtrul activ, cele care nu livrează în acea țară nu apar). La egalitate, mai întâi cele care oferă o reducere cu cod, apoi ordinea alfabetică. Mărimea reducerii nu contează și niciun magazin nu plătește ca să fie mai sus. Apasă „Am folosit codul” doar când l-ai folosit cu adevărat: aceste cifre, întotdeauna ca totaluri, le arătăm magazinelor. Putem adăuga, modifica sau elimina un magazin în orice moment.

Înainte de a plăti platformei un comision de deblocare, abonamentul Pro sau evidențierea, tehnicianul furnizează date de facturare reale, complete și actualizate (date de identificare, adresă, cod de TVA, dacă are unul, cod fiscal italian, cod destinatar sau e-mail certificat PEC pentru Italia) și le ține la zi când se schimbă.

Fără date complete, sau cu un cod de TVA din altă țară a Uniunii care nu apare valid în VIES, plata nu pornește: deblocarea contactelor, Pro și evidențierea rămân suspendate până când datele sunt gata. Între timp nu se încasează nimic.

Documentele se emit pe datele de facturare existente în momentul plății; o corectare ulterioară este valabilă pentru plățile următoare, nu pentru documentele deja emise. Tehnicianul răspunde de consecințele fiscale ale unor date greșite sau ale unui cod de TVA declarat, dar invalid.

Unele funcții ale platformei folosesc servicii ale altor companii. Pentru a găsi adresele pe hartă, a ți le sugera în timp ce scrii și a calcula distanțe și timpi de drum folosim Geoapify, cu datele © contribuitorilor OpenStreetMap; în aplicația pentru iPhone, hărțile și timpii de drum vin de la Hărți Apple. Hărțile pe care le vezi pe site sunt ale OpenStreetMap, distribuite de OpenFreeMap, cu datele © contribuitorilor OpenStreetMap. Dacă alegi să deschizi o adresă sau un traseu în Google Maps sau în Hărți Apple, se aplică termenii și politicile lor de confidențialitate. Dacă conectezi un calendar Google sau Microsoft, conexiunea respectă și termenii contului tău la aceștia. Aceste servicii sunt furnizate de terți: pot suferi modificări sau întreruperi, iar noi nu răspundem pentru funcționarea lor dincolo de ceea ce prevede legea.

Dacă ești tehnician și folosești agenda de clienți, agenda, calendarul conectat sau dai altei persoane acces la agenda ta, datele clienților tăi sunt ale tale: tu ești operatorul lor, iar PianoTunerNow le prelucrează în numele tău, ca persoană împuternicită de operator. Regulile acestei prelucrări (instrucțiunile tale, confidențialitatea, securitatea, furnizorii care ne ajută, cum te anunțăm dacă ceva nu merge bine, ce se întâmplă cu datele când îți închizi contul) se află în Acordul privind prelucrarea datelor, care face parte din acești Termeni și pe care îl accepți când te înscrii ca tehnician. În același acord este descris singurul caz în care folosim acele date într-un scop propriu: recunoașterea clientului de care te ocupai deja, în scopul comisionului.

Citește Acordul privind prelucrarea datelor

PianoTunerNow are acces la datele pe care tehnicienii și clienții le furnizează sau le generează folosind platforma (conturi, profiluri, programări, mesaje, recenzii, plăți către platformă, statistici de utilizare) și le folosește pentru a face serviciul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți, așa cum este descris în Politica de confidențialitate și în Acordul privind prelucrarea datelor. Tehnicianul vede datele de contact ale clienților săi după deblocare, recenziile primite și statisticile profilului său și își poate exporta oricând agenda de clienți și programările, inclusiv în perioada de preaviz dinaintea închiderii contului. Nu cedăm terților datele tehnicienilor sau ale clienților, cu excepția furnizorilor care ne ajută să facem serviciul să funcționeze și a autorităților, atunci când legea o cere.

În temeiul articolelor 1341 și 1342 din Codul civil italian, tehnicianul aprobă în mod specific clauzele din următoarele secțiuni: 3 (comision nerambursabil); 4 și 5 (reînnoirea automată a Planului Pro și debitările de pe cardul salvat); 5-bis (rambursarea achizițiilor făcute în aplicație și efectele ei); 7 (interdicția de a eluda platforma); 8 (licența perpetuă asupra semnalărilor către Atlas, garanția și despăgubirea); 9 (suspendarea și închiderea contului, excluderea rambursărilor); 10 (limitările răspunderii și termenul de 12 luni pentru semnalări); 11 (modificările serviciului și ale Termenilor); 12 (competența exclusivă a instanței din Milano); 16 (interdicția de a duce în altă parte contactele din agende, pierderea contului); 18 (răspunderea pentru datele de facturare).