Användarvillkor

PianoTunerNow är en marknadsplats som kopplar ihop kunder och pianotekniker. Uppdragen utförs och betalas direkt mellan parterna; plattformen underlättar sökning, kontakt, planering av bokningar och tillhörande verktyg (kalender, meddelanden, omdömen, community). PianoTunerNow är ingen reparationsverkstad och är inte part i det tekniska eller ekonomiska förhållandet mellan kund och pianotekniker. Varje pianotekniker intygar att han eller hon agerar som näringsidkare, och det visar vi på teknikerns profil och vid bokningen: om du är konsument ingår du avtalet om uppdraget med pianoteknikern, och gentemot honom eller henne har du de rättigheter som lagen ger konsumenter. PianoTunerNow ansvarar bara för sina egna tjänster (sökning, meddelanden, kalender, omdömen).

För att använda de skyddade tjänsterna måste du skapa ett konto som kund eller som pianotekniker och lämna sanna och uppdaterade uppgifter. Du måste vara minst 18 år: plattformen är endast för myndiga och inget konto får tillhöra en minderårig. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och för det som sker via ditt konto. Vid registreringen intygar pianoteknikern att plattformen används inom ramen för hans eller hennes yrkesverksamhet: gentemot kunderna agerar pianoteknikern som näringsidkare, inte som konsument. Intygandet gäller även för en pianotekniker som saknar momsregistreringsnummer, som själv ansvarar för de skatte- och socialförsäkringsmässiga skyldigheter som följer av det.

När en pianotekniker tackar ja till den första bokningen med en ny kund - det ögonblick då chatt och kontaktuppgifter låses upp - uppstår en engångsavgift som teknikern ska betala för den kunden, med det belopp som anges på sidan ”Planer och priser” vid tidpunkten för upplåsningen. Avgiften ersätter förmedlingen av kontakten, som i och med upplåsningen redan är genomförd och avslutad: därför återbetalas avgiften inte, inte ens om följande bokningar uteblir eller relationen avbryts. Ingen procentandel utgår på bokningarna.

Pro-planen är ett frivilligt månadsabonnemang för pianotekniker som ger mer synlighet i sökningarna, Pro-märket och avancerad statistik. Det förnyas automatiskt varje period och kan sägas upp när som helst från sidan Abonnemang: uppsägningen får verkan från slutet av den redan betalda perioden, som förblir aktiv till förfallodagen och inte återbetalas proportionellt. Om en förnyelse inte går igenom på en prenumeration där minst en månad redan har betalats förblir Pro aktivt i 7 dagar medan betalningen ordnas, och pausas sedan tills betalningen lyckas; i övriga fall pausas det direkt. Den som säger upp en obetald förnyelse får Pro avstängt direkt, och inga fler debiteringar görs.

Avgifter, Pro-abonnemanget och framhävd profil betalas med kort via Stripe, vår betalleverantör: de fullständiga kortuppgifterna passerar aldrig våra system. Bokningarna betalas direkt till pianoteknikern, utanför plattformen, enligt vad parterna kommit överens om. Kvitton och sammanställningar över det du har betalat till plattformen finns i avsnittet Fakturering och intäkter.

När du sparar ett kort ger du PianoTunerNow tillstånd att, via Stripe och utan att be dig bekräfta varje gång, debitera kortet de belopp som uppstår enligt dessa villkor: avgiften för en ny kund, i det ögonblick du tackar ja till den första bokningen med kunden (avsnitt 3); framhävd profil, när du aktiverar den; förnyelserna av Pro (avsnitt 4). Före varje köp ser du beloppet, och efter varje debitering får du kvittot via e-post. Du kan ta bort eller byta kort när som helst från sidan Fakturering och intäkter: utan ett giltigt kort görs inga debiteringar och de betalda tjänsterna aktiveras inte. Tillståndet upphör när du tar bort kortet eller avslutar kontot, utom för belopp som redan har uppstått.

Första gången du aktiverar Pro är de första 30 dagarna kostnadsfria. När de 30 dagarna har gått blir abonnemanget betalt och kortet debiteras varje månad till det pris som anges på sidan Abonnemang, om du inte säger upp det dessförinnan från samma sida: säger du upp det under provperioden betalar du ingenting. Den kostnadsfria provperioden gäller bara en gång per tekniker; tekniker som hör till Grundarna och de som har fått Pro kostnadsfritt får inte dessutom en provperiod: om de tecknar abonnemang görs den första debiteringen när den kostnadsfria perioden upphör.

Om du köper upplåsningen av en kund, Pro-planen eller en framhävd profil i PianoTunerNow-appen för iPhone sker betalningen via Apple, med ditt Apple-ID, till det pris som Apple visar dig före bekräftelsen: det kan skilja sig från priset på webbplatsen, och i appen är priserna inklusive moms och faktureras av Apple. För dessa köp gäller: (a) debitering, kvitton och återbetalningar hanteras av Apple enligt Apples egna villkor; (b) Pro-planen som köpts i appen förnyas automatiskt varje månad tills du säger upp den i inställningarna på din iPhone (ditt namn, Prenumerationer), minst 24 timmar före förnyelsen; uppsägning på sidan Abonnemang på webbplatsen stoppar den inte; (c) den kostnadsfria provperioden på 30 dagar gäller bara för Pro som aktiverats på webbplatsen; (d) att radera PianoTunerNow-kontot säger inte upp Apple-prenumerationen: den måste också sägas upp hos Apple. För användningen av appen gäller dessutom Apples standardlicens för appar från App Store. För allt annat, inklusive verkningarna av upplåsningen och av Pro på plattformen, gäller dessa villkor. Återbetalningar: Om du ber Apple om återbetalning av ett köp i appen är det Apple som avgör. Endast om du har gett oss ditt samtycke, som vi ber om separat och som du när som helst kan återkalla i appens inställningar, berättar vi för Apple, när Apple frågar, att köpet har levererats till dig och att du har använt det, och att vi helst ser att det inte återbetalas; utan ditt samtycke säger vi ingenting till Apple. Om Apple återbetalar en framhävd profil drar vi av de återbetalade dagarna; om Apple återbetalar Pro-planen som köpts i appen upphör Pro; om Apple återbetalar en upplåsning förblir de kontaktuppgifter som redan låsts upp synliga, men efter två återbetalade upplåsningar inom tolv månader kan inga fler upplåsningar köpas i appen med det kontot. Varje gång meddelar vi dig via e-post, med skälet.

Plattformens betalda tjänster (avgift, Pro-plan, framhävd profil) är förbehållna pianotekniker, som köper dem som näringsidkare: för dessa köp gäller inte den ångerrätt som konsumentlagstiftningen (den italienska Codice del consumo) ger konsumenter. I vilket fall som helst gäller för avgiften att du, genom att begära omedelbar upplåsning av kontaktuppgifterna, samtycker till att tjänsten utförs omedelbart och bekräftar att ångerrätten inte längre kan utövas när tjänsten väl har fullgjorts (kontaktuppgifterna upplåsta). Pro-planen kan du säga upp när som helst med verkan från slutet av den pågående perioden.

Det är förbjudet att: kringgå plattformen för att undvika avgiften (skydd mot kringgående av förmedlingen); publicera olagligt, kränkande, diskriminerande eller trakasserande innehåll; förfalska recensioner eller manipulera referralsystemet; använda andra användares uppgifter utanför tjänsten; skapa falska eller flera konton i missbrukssyfte. I communityn och i meddelandena gäller respekt och hederlighet; innehåll kan anmälas och modereras. Vem som helst, även utan konto, kan anmäla innehåll som hen anser är olagligt till oss via sidan ”Anmäl olagligt innehåll”: vi skickar ett kvitto och sedan utfallet. För att hitta kontaktuppgifter som utbyts före upplåsningen använder vi ett automatiskt filter på texterna; varje beslut att ta bort innehåll eller stänga av ett konto fattas av en människa, och vi motiverar det skriftligt. Kontaktpunkten för användare och myndigheter är support@pianotunernow.com, på italienska eller engelska.

Innehållet du publicerar eller laddar upp (profil, foton, presentationsvideo, prislista, recensioner, inlägg och svar i communityn, pianokort och pianofoton, inrapporteringar till Serienummeratlasen) förblir ditt. För att tjänsten ska kunna fungera ger du oss en icke-exklusiv, kostnadsfri licens som gäller i hela världen och under hela den tid innehållet finns på plattformen, att: lagra, återge och visa det på plattformen och i dess appar; anpassa det tekniskt, utan att ändra dess innebörd (till exempel ändra storlek på och komprimera foton, ta bort dolda uppgifter i bilder, anpassa layouten till olika skärmar); visa en förhandsvisning när någon delar länken till en offentlig sida i sociala medier eller i meddelanden, och i sökmotorernas resultat. Licensen omfattar rätten att anförtro innehållet åt de leverantörer som driftar och kör plattformen (Integritetspolicyn, avsnitt 5), enbart för detta ändamål. Vi säljer inte ditt innehåll och använder det inte i reklam utan att fråga dig.

Om du raderar ett innehåll eller avslutar kontot upphör licensen, med två undantag: av recensionerna finns betyget kvar, utan text och utan ditt namn, eftersom det är en del av den recenserade teknikerns historik; inrapporteringarna till Serienummeratlasen (ett serienummer, ett år, en källa) blir en del av Atlasen och för dem ger du oss en evig och oåterkallelig licens, även efter att kontot har avslutats, utan ditt namn. Inlägg och svar i communityn raderas med kontot. Personuppgifter följer i alla händelser Integritetspolicyn. Du garanterar att du har alla rättigheter till det du publicerar, inklusive samtycke från de personer som avbildas och rättigheterna för den som tog fotot eller skrev texten, och att ditt innehåll inte gör intrång i tredje mans rättigheter eller strider mot lag. Om en tredje part riktar anspråk mot oss på grund av ditt innehåll håller du oss skadeslösa för de skador och skäliga kostnader som följer av din överträdelse, om inte felet är vårt; om du är konsument gäller denna garanti inom de gränser som lagen tillåter.

Varumärket PianoTunerNow, designen, programvaran, texterna, restaureringshandboken, Serienummeratlasen, ritningarna och de tredimensionella modellerna av pianot tillhör PianoTunerNow eller dess licensgivare. Du får ta del av dem för personligt bruk och för ditt arbete. Du får inte kopiera, extrahera eller systematiskt återanvända dem, vare sig helt eller till väsentliga delar, med automatiska program (scraping, robotar, massinsamling) eller manuellt, för att skapa en annan samling, en annan tjänst eller en produkt för försäljning, och inte heller kringgå begränsningarna för uppslag. Detta förbud gäller även delar som var för sig inte skulle vara skyddade av upphovsrätten eller av databasskyddet.

Restaureringshandboken och faktabladen är informativa texter som vi själva har skrivit: de är inte tillverkarens instruktioner och ersätter inte dennes dokumentation, en fackmans bedömning eller säkerhetsföreskrifterna. Den som utför ett arbete gör det på eget ansvar. Datumen i Serienummeratlasen är ungefärliga: de kommer från tillverkarnas tabeller och från inrapporteringar, kan innehålla fel och intygar inte ett instruments ålder, äkthet eller värde.

Recensioner kan bara lämnas av den registrerade kunden i en bokning som teknikern har markerat som genomförd, en per bokning, efter att kunden har bekräftat att arbetet verkligen har utförts. Detsamma gäller en bokning som kunden själv har angett som utförd, om teknikern inte bestrider det inom 72 timmar; bestrider teknikern det avgör administrationen efter att ha hört båda. Vi betalar inte för och belönar inte recensioner, vi väljer inte ut dem och ordnar inte om dem för att gynna en tekniker: vi tar bara bort dem om de bryter mot dessa regler eller mot lagen, och den som skrev dem får veta skälet.

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto vid överträdelse av dessa villkor, vid beteenden som utsätter andra användare för risk (i synnerhet minderåriga), vid bedrägerier eller missbruk. Avstängning är en tillfällig åtgärd, som varar tills sakförhållandena har klarlagts eller överträdelsen har upphört; slutgiltigt avslutande är förbehållet allvarliga eller upprepade överträdelser. Varje avstängning meddelas dig via e-post, senast när den får verkan, med skälet, sakförhållandena, den tillämpade regeln och hur du kan bestrida den, inklusive möjligheten att vända dig till domstol, och vi prövar varje invändning. Ett slutgiltigt avslutande av en pianoteknikers konto meddelas med minst 30 dagars varsel och med skälen; under varselperioden kan pianoteknikern bestrida det och ladda ner sina uppgifter, utom vid allvarliga eller upprepade överträdelser, rättsliga skyldigheter eller fara för andra användare: i dessa fall kan avslutandet ske omedelbart, alltid med besked om skälen. Avstängning eller indragning på grund av överträdelse ger inte rätt till någon återbetalning av redan betalda avgifter eller abonnemang. Du kan avsluta ditt konto när som helst från Inställningar; raderingen av uppgifterna följer integritetspolicyn.

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick”, utan garanti för ett visst tekniskt resultat. PianoTunerNow är inte part i förhållandet mellan kund och pianotekniker och ansvarar inte för bokningarnas kvalitet, säkerhet eller resultat, och inte heller för de ekonomiska överenskommelser som parterna gör direkt. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvaret i de fall lagen inte tillåter det. Gentemot pianotekniker, som använder plattformen som näringsidkare, ansvarar PianoTunerNow bara för direkt skada och högst upp till det belopp pianoteknikern har betalat till plattformen under de 12 månaderna före händelsen, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet. Om något inte gick som det skulle kan du anmäla ett problem med ett arbete från bokningssidan inom 12 månader från arbetets datum; därefter går det inte längre att anmäla via plattformen, utan att det påverkar de rättigheter lagen ger dig.

Vi kan uppdatera tjänsten och dessa villkor av befogade skäl: ändringar i lagstiftningen eller i myndigheters beslut, nya funktioner, säkerhetsbehov, byte av leverantörer eller av prismodellen. Varje ändring av texterna meddelas dig minst 15 dagar innan den börjar gälla, via e-post och med en avisering på plattformen, tillsammans med en sammanfattning av vad som ändras. Ändringar gäller bara framåt i tiden. Från det angivna datumet ber vi dig vid första inloggningen att godkänna den nya versionen. Om du inte håller med kan du säga upp avtalet när som helst: du laddar ner dina uppgifter och avslutar kontot utan kostnad, och ett redan betalt abonnemang förblir aktivt tills det löper ut. Varselperioden får vara kortare endast om ändringen krävs enligt lag eller behövs för att motverka en oförutsedd fara för användarna.

Dessa villkor regleras av italiensk lag. Om du är konsument påverkas inte de tvingande skyddsregler och den domstolsbehörighet på din bostadsort som gäller enligt lagen i ditt EU-land. För förhållandet till pianotekniker, som använder plattformen som näringsidkare, är domstolen i Milano exklusivt behörig. Dessa villkor är skrivna på italienska och översatta till webbplatsens övriga språk: vid skillnader har den italienska versionen företräde, utan att det påverkar konsumentens tvingande skydd. Plattformen drivs av Luca Sciurti, enskild firma med adress Via Aldo Moro 64, 20066 Melzo (MI), Italien, momsregistreringsnummer IT12286070961, e-post support@pianotunernow.com.

Om du har frågor om dessa villkor, skriv till support@pianotunernow.com: vi svarar så snart som möjligt.

En tekniker kan köpa framhävning av sin profil, som under den valda perioden (7, 30 eller 90 dagar) placerar den högst upp i sökresultaten med märkningen ”Sponsrad”. Det är ett engångsköp, utan automatisk förnyelse, till det pris som visas före bekräftelsen. Framhävningen börjar direkt efter betalningen och, precis som med avgiften, genom att begära omedelbar aktivering samtycker du till att tjänsten utförs: när den är aktiv återbetalas den inte, utom i de fall lagen föreskriver eller vid fel från vår sida. I standardordningen för sökresultaten (”Mest relevanta”) kommer de framhävda profilerna först; sedan teknikerna med Pro-planen, betald eller erhållen kostnadsfritt (till exempel Grundarna); sist det genomsnittliga betyget och antalet omdömen. På resultatsidan anger vi detta med en notering, och dessa profiler känns igen på märkningen ”Sponsrad” och på Pro-märket: deras placering beror på en betalning eller, för den som fått Pro kostnadsfritt, på ett erbjudande från plattformen. Om den som söker väljer en annan ordning (betyg, antal omdömen, avstånd) gäller bara den. Filtren som den som söker väljer (tjänst, område, lägsta betyg, språk) avgör vilka profiler som visas, inte ordningen dem emellan.

En tekniker kan bjuda in andra tekniker med sin egen kod. När en kollega registrerar sig med den koden och genomför sitt första besök hos en kund får den som bjöd in en kredit, och varje kredit tar bort upplåsningsavgiften för en ny kund. Krediter har inget penningvärde, kan inte överlåtas och återbetalas inte. Falska inbjudningar, konton som skapats för detta ändamål eller annat missbruk leder till att krediterna annulleras och kan leda till att kontot stängs av.

Ger en pianostämmare dig åtkomst till sin kalender tillhör namnen, kontaktuppgifterna och adresserna du hittar där honom och hans kunder: du får använda dem bara för det arbete han bett dig om. Det är förbjudet att kopiera dem, exportera dem, skriva av dem utanför plattformen eller föra in dem i en annan pianostämmares kalender, även när du sköter fler än en. Den som gör det förlorar åtkomsten och kontot, och pianostämmaren står fri att agera på egen hand. Varje besök i en kalender registreras och syns för den som äger kalendern.

Butiken är sidan, endast för tekniker, med de butiker som säljer verktyg och reservdelar för piano. PianoTunerNow säljer ingenting och tar inte emot några betalningar för butikernas räkning: varje presentation leder till butikens webbplats, och när du beställer ingås avtalet mellan dig och butiken, på butikens villkor. Priser, tillgänglighet, betalningar, frakt, garantier, returer och ångerrätt hanteras av butiken, som ansvarar för dem: PianoTunerNow är inte part i köpet, utan att det påverkar det skydd som lagen inte tillåter att man avtalar bort. Texterna i presentationerna skriver vi själva, i informationssyfte: vid skillnader gäller butikens webbplats. Rabatter och koder bestämmer butiken, på sina villkor, och den kan ändra dem eller låta dem upphöra när som helst, även innan presentationen har uppdaterats. Vi kan inte garantera att de tillämpas, men så snart vi får veta om en ändring rättar vi eller tar bort presentationen. Om en butik ger PianoTunerNow en procentandel av beställningarna står det i dess presentation. Presentationerna ordnas efter fasta kriterier. Först kommer butikerna med bekräftat avtal. Därefter, utifrån det land som valts i filtret ”Skickar till” eller, om du inte väljer något, ditt eget land, kommer de som skickar dit, sedan de som inte anger det och sist de som inte skickar dit (med filtret aktivt visas inte de som inte skickar till det landet). Vid lika läge kommer först de som erbjuder en rabatt med kod, därefter gäller bokstavsordning. Rabattens storlek spelar ingen roll, och ingen butik betalar för att hamna högre upp. Tryck på ”Koden är använd” bara när du verkligen har använt den: de siffrorna visar vi, alltid som totalsiffror, för butikerna. Vi kan lägga till, ändra eller ta bort en butik när som helst.

Innan teknikern betalar plattformen en upplåsningsavgift, Pro-abonnemanget eller framhävning lämnar han korrekta, kompletta och aktuella faktureringsuppgifter (fakturamottagare, adress, momsregistreringsnummer om han har ett, italiensk skattekod, mottagarkod eller certifierad e-post PEC för Italien) och håller dem aktuella när de ändras.

Utan kompletta uppgifter, eller med ett momsregistreringsnummer från ett annat EU-land som inte är giltigt i VIES, startar betalningen inte: upplåsningen av kontaktuppgifter, Pro och framhävning förblir pausade tills uppgifterna är klara. Under tiden dras ingenting.

Dokumenten ställs ut på de faktureringsuppgifter som finns vid betalningstillfället; en senare rättelse gäller för följande betalningar, inte för redan utställda dokument. Teknikern ansvarar för de skattemässiga följderna av felaktiga uppgifter eller av ett uppgivet men ogiltigt momsregistreringsnummer.

Vissa funktioner på plattformen använder tjänster från andra företag. För att hitta adresser på kartan, föreslå dem medan du skriver och beräkna avstånd och körtider använder vi Geoapify, med data © OpenStreetMaps bidragsgivare; i iPhone-appen kommer kartorna och körtiderna från Apple Kartor. Kartorna du ser på webbplatsen kommer från OpenStreetMap, distribueras av OpenFreeMap, med data © OpenStreetMaps bidragsgivare. Om du väljer att öppna en adress eller en rutt i Google Maps eller Apple Kartor gäller deras villkor och integritetspolicyer. Om du kopplar en Google- eller Microsoft-kalender följer kopplingen även villkoren för ditt konto hos dem. Dessa tjänster tillhandahålls av tredje part: de kan ändras eller upphöra, och vi ansvarar inte för hur de fungerar utöver vad lagen föreskriver.

Om du är tekniker och använder kundadressboken, kalendern på plattformen, den kopplade kalendern eller ger en annan person tillgång till din kalender, är dina kunders uppgifter dina: du är personuppgiftsansvarig för dem, och PianoTunerNow behandlar dem för din räkning som personuppgiftsbiträde. Reglerna för denna behandling (dina instruktioner, sekretessen, säkerheten, leverantörerna som hjälper oss, hur vi meddelar dig om något går fel, vad som händer med uppgifterna när du avslutar kontot) finns i Personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en del av dessa villkor och som du godkänner när du registrerar dig som tekniker. I samma avtal beskrivs det enda fall där vi använder dessa uppgifter för ett eget ändamål: igenkänningen av en kund som du redan hade, när det gäller avgiften.

Läs Personuppgiftsbiträdesavtalet

PianoTunerNow har tillgång till de uppgifter som pianotekniker och kunder lämnar eller skapar när de använder plattformen (konton, profiler, bokningar, meddelanden, omdömen, betalningar till plattformen, användningsstatistik) och använder dem för att driva och förbättra tjänsten, enligt beskrivningen i integritetspolicyn och i personuppgiftsbiträdesavtalet. Pianoteknikern ser sina kunders kontaktuppgifter efter upplåsningen, de omdömen han eller hon fått och statistiken för sin profil, och kan när som helst exportera sin adressbok och sina bokningar, även under varselperioden före kontots avslutande. Vi lämnar inte ut uppgifter om pianotekniker eller kunder till tredje part, utom till de leverantörer som hjälper oss att driva tjänsten och till myndigheter när lagen kräver det.

Enligt artiklarna 1341 och 1342 i den italienska civillagen godkänner pianoteknikern särskilt klausulerna i följande avsnitt: 3 (avgift som inte återbetalas); 4 och 5 (automatisk förnyelse av Pro-planen och debiteringar av det sparade kortet); 5-bis (återbetalning av köp i appen och följderna av den); 7 (förbud mot att kringgå plattformen); 8 (evig licens för bidragen till Atlasen, garanti och skadeslöshet); 9 (avstängning och avslutande av kontot, uteslutning av återbetalningar); 10 (ansvarsbegränsningar och frist på 12 månader för anmälningar av problem); 11 (ändringar av tjänsten och av villkoren); 12 (exklusiv behörighet för domstol i Milano); 16 (förbud mot att ta med kontakterna från en kalender någon annanstans, förlust av kontot); 18 (ansvar för faktureringsuppgifterna).